Dolap Uygulamasında Satıcıdan Alınan Çantada Koku, Boyut Ve Deformasyon Sorunları Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Dolap uygulaması üzerinden 14 Kasım tarihinde bir satıcıdan çanta satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ilanda belirtilmeyen ağır bir koku olduğunu ve ilandaki boyut bilgisiyle ürünün boyutunun uyuşmadığını fark ettim. Satıcının çantayı orta boy olarak seçmesine rağmen çanta 45 santimetredir ve orta boy bir çanta 25-35 cm aralığında olmaktadır. Daha sonra aynı satıcıya ait bu ürünle ilgili yapılan yorumlarda da koku ve boyut tutarsızlığı gibi benzer şikayetlerin bulunduğunu gördüm. Ayrıca aşağıda belirteceğim başka problemleri daha vardı.

Tüm bu gerekçelerle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak 22 Kasım tarihinde Dolap ekibi, ürünün ilanda “gösterildiği gibi” olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa çantada ilanda belirtilmeyen, fotoğraflarda net görünmeyen çok sayıda sarı leke bulunmakta ve çanta kalıcı olarak ezilmiş, eğik ve deforme bir formdadır. İçini doldursam da aynı şekilde durmaktadır. Bu deformasyon ve lekelenme durumlarını da iade talebimde açıkça belirttim ve fotoğraf/video ile gösterdim. Eklediğim fotoğraflarda görüldüğü üzere leke satıcının çektiği fotoğrafta ve benim net çektiğim fotoğrafta farklıdır. Satıcının değerlendirmeme verdiği yanıtı da hakaret içermektedir.

Ayrıca aynı satıcıdan bu çantadan hemen önce aldığım başka bir çantada da, satıcı sorularıma cevap vermeden ürünü kargolamış ve o üründe de yine ağır bir koku problemiyle karşılaşmıştım. Tüm bu yaşananlar, satıcının ürünleriyle ilgili sorunların sistemli şekilde devam ettiğini göstermektedir.

Alıcı koruma ücreti ödeyen bir kullanıcı olarak bu şekilde mağdur edilmek istemezdim. Üstelik benden sonra aynı ürün için yorum yapan kişiler de koku ve boyut tutarsızlığından şikayetçi olduğu için, iade talebimin tekrar ve özenle değerlendirilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram SP07283837830’dur. Ürünün ilandaki bilgilerle uyuşmayan özellikleri, ağır koku sorunu, deformasyon ve lekeler nedeniyle iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.