to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Defolu Elbise Ve Reddedilen İade Talebi
Dolap uygulamasından birkaç gün önce l beden bir elbise satın aldım, toplamda 315 TL ödedim. Sipariş numaram SP08231746937’dir. Elbiseyi ilk kez dün üzerime giydiğim anda lastikleri resmen cart diye koptu, askıları bollaştı ve lastikleri eridiği için elbise üzerimde durmayacak hale geldi. Ürün kesinlikle giyilebilir durumda değil.
İlanda satıcı ürünün defolu olduğuna dair hiçbir bilgi vermemişti, tam tersine normal bir ürün gibi paylaşıldı. Ben kimsenin eskimiş, lastikleri erimiş kıyafetini giymek zorunda değilim. Satıcıya yazdığımda ise sadece “esneyen kumaş” gibi alakasız bir cevap verdi, ürünün bu durumuyla ilgili bir sorumluluk almadı.
Ürünün fotoğraflarını ekleyerek iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Siz bu platformda alıcı koruma ücreti alıyorsunuz ama ortada hiçbir koruma göremiyorum. Hem satıcının kusurunu saklayıp defolu ürünü göndermesi hem de iade talebimin reddedilmesi benim açımdan çok mağdur edici bir durum.
Dolap destek birimiyle de görüştüm, arayacaklarını söylediler ancak henüz hiçbir geri dönüş almadım. Bu işlemin peşini bırakmayacağım, ödediğim 315 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer bu şikayetim sonuçlanmaz ve mağduriyetim giderilmezse bir daha asla Dolap uygulamasını kullanmayacağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dolap üzerinden yaklaşık 3 gün önce bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin lastiklerinin erimiş ve tamamen bollaşmış olduğunu, yani açıkça defolu ve uzun süre beklemiş bir ürün olduğunu gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.
Ben de durumu açıklığa kavuşturmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Mina isimli temsilciye ürünün defolu geldiğini, lastiklerin erimiş olduğunu, bunun benim kullanımım kaynaklı olamayacağını özellikle anlattım. Buna rağmen son derece laubali ve saygısız bir üslupla, “Ürün size olmamış demek ki”, “Ürünün ne zaman o hale geldiği belli değil, bu yüzden kabul edilmemiş” gibi ifadeler kullandı. Hem defolu bir ürünle mağdur edilirken, hem de böyle ciddiyetsiz ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.
Dolap’tan beklentim, öncelikle bu defolu ürün için iade talebimin onaylanması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Mina isimli müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşterisini mağdur eden ve üstüne bir de saygısız bir üslupla yaklaşan bu yaklaşımın Dolap markasıyla bağdaşmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
