Dolap üzerinden yaklaşık 3 gün önce bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin lastiklerinin erimiş ve tamamen bollaşmış olduğunu, yani açıkça defolu ve uzun süre beklemiş bir ürün olduğunu gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.
Ben de durumu açıklığa kavuşturmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Mina isimli temsilciye ürünün defolu geldiğini, lastiklerin erimiş olduğunu, bunun benim kullanımım kaynaklı olamayacağını özellikle anlattım. Buna rağmen son derece laubali ve saygısız bir üslupla, “Ürün size olmamış demek ki”, “Ürünün ne zaman o hale geldiği belli değil, bu yüzden kabul edilmemiş” gibi ifadeler kullandı. Hem defolu bir ürünle mağdur edilirken, hem de böyle ciddiyetsiz ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.
Dolap’tan beklentim, öncelikle bu defolu ürün için iade talebimin onaylanması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Mina isimli müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşterisini mağdur eden ve üstüne bir de saygısız bir üslupla yaklaşan bu yaklaşımın Dolap markasıyla bağdaşmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar