Dolap Uygulamasında Satıcı Mağduriyeti Ve Eksik İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden sp04911469832 numaralı siparişimle 6 Aralık 2025 tarihinde bir adet Barbie bebek satışı yaptım. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra bebeği parçalayarak 'defolu' diyerek iade talebinde bulundu. Ürünün bu amaçla alınacağını önceki yazışmalarımızdan anladığım için iade talebini kabul etmek istemedim; ancak itirazlarıma rağmen iade süreci başlatıldı.

Dolap müşteri hizmetlerine, alıcının ürünü özellikle bebeğin kafası için almak istediğini ve ürünü bilerek kullanılamaz hale getirip iade etmeye çalıştığını anlattım. Özellikle, ürünün eksik ya da parçalanmış şekilde geri gönderilmesi durumunda ne yapacağımı sorduğumda, Dolap müşteri hizmetleri bana kargo teslim anından itibaren paketin açılış videosunu çekmem halinde yardımcı olacaklarını belirtti.

İade kargosu 11 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Dolap’ın yönlendirdiği gibi, kargonun teslim alınma ve açılma anını baştan sona video ile kaydettim. Tahmin ettiğim gibi kargo boş şekilde geldi, içinde gönderdiğim Barbie bebek yoktu. Buna rağmen, hem videoları hem de yaşadığım durumu iletmeme karşın, Dolap tarafını ürünümün alıcı tarafından çalındığına ve benim mağdur edildiğime ikna edemedim.

Bu süreçte Dolap, yaşanan durumu telafi etmek için ürünün bedelini kupon olarak tanımlayacağını söyledi. Ancak alıcı ürünü geri göndermeden hem ürünü elinde tutmuş hem de para iadesi almış durumda olduğu için, benim gönderdiğim ürün fiilen alıcıda kalmış, bana ise yalnızca kupon önerilmiş oldu.

Gönderdiğim ürün elime boş kargo olarak dönmüş, üstelik Dolap’ın yönlendirmelerine birebir uymuş olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Dolap’ın bu süreçte satıcıyı korumamasından ve alıcının bu davranışıyla haksız kazanç elde etmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Dolap’ın incelemeyi tekrar yaparak ürün bedelimin nakit olarak tarafıma iade edilmesini, satıcı haklarımın korunmasını ve bu olayla ilgili alıcı hakkında gerekli işlemlerin başlatılması için sürece katkı sağlamasını talep ediyorum.