İade Sürecinde Muhatap Bulamamak Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden sp01493921839 numaralı siparişimle kozmonot tarzında bir bebek montu sipariş ettim. Ürünün ölçüleri uygun olmadığı için, daha kargoya verilmeden önce satıcıya mesaj atarak durumu bildirdim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım ve buna rağmen ürün direkt kargoya verildi.

Ürün 24 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştıktan hemen sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinden, iade ürünün 28 Kasım’da satıcıya ulaştığını gördüm ancak satıcının kargoyu teslim almadığını fark ettim. Satıcıya yeniden mesaj yazmama rağmen cevap alamadım.

Dolap müşteri hizmetleri tarafı ise oldukça kısıtlı olduğu için kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum ve yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne satıcıdan ne de Dolap tarafından bir muhatap bulamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, satıcının teslim almama tutumuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve Dolap müşteri hizmetlerinin bu konuya dair bana net bir bilgi vermesini talep ediyorum.