Dolap İade Edilen Ürün Farklı Çıktı, Param Havuzda Bekletiliyor, Çözüm Sunulmuyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Babay Alive bebek ürünüm alıcı tarafından iade edildi. Ancak bana gönderilen paket, orijinal ürünüm yerine tamamen farklı bir ürün içeriyordu. 

10 Ağustos’ta kargo elime geçti ve bugün Dolap canlı destek ile görüşme sağladım. Durumu detaylıca anlattım, resimleri gönderdim, hatta video da paylaşmak istedim. Fakat müşteri hizmetleri, mutlaka kargodan kaşeli hasarlı paket tutanağı olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Oysa paket hasarlı değildi, sorun içeriğin farklı olmasıydı. Şu anda yapılan bu haksızlık karşısında mağdur ediliyorum ve param Dolap havuzunda bekletiliyor. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen çözüm üretilmiyor, aksine süreç zorlaştırılıyor. Resimde ekliyorum konuyu hasarlı ürün diye seçmişler fakat paketin içinden farklı ürün çıktı. 

Hasarlı olmayan pakete ben nasıl tutanak alayım alıcıyla beraber Dolap uygulaması da beni yanıltmaya çalışıyor. Sipariş numaram: SP03999194337. Dolap'ın bu mağduriyetimi gidererek paramı bir an önce hesabıma yatırmasını talep ediyorum.