Dolap Uygulamasında Orijinal Olmayan Çantalar ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

31.10.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden iki farklı satıcıdan, biri ysl diğeri Chanel marka olmak üzere iki adet çanta satın aldım. Satın alma öncesinde her iki satıcıya da özellikle ürünlerin orijinalliğini ve faturalı olup olmadığını sordum, ikisi de çantaların orijinal ve faturalı olduğunu belirtti. Toplamda 20.328,50 TL ve 52.320 TL olmak üzere 72.648,50 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım.

Ürünler elime ulaştıktan sonra şüphelerim üzerine faturaların üzerinde yazan mağazaları bizzat arayarak kontrolleri sağladım ve her iki çantanın da replika, faturaların ise gerçek olmadığını   öğrendim. Durumu satıcılara bildirdiğimde, ürünlerinin sahte olduğunu inkar edemediler ancak buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Araştırma sürecinde Chanel veya ysl mağazalarına ulaşmak, yanıt almak oldukça zor olduğu için zaman kaybı yaşadım ve bu esnada Dolap’taki sadece 24 saatlik iade süresi geçtiği için sistem siparişleri otomatik onayladı.

Süre dolduktan sonra her iki satıcı da ürünlerini geri almayacaklarını gayet umursamaz bir şekilde söyleyerek beni uygulama üzerinden engelledi. Satıcı kullanıcı adları @l** ve @d** olup, bu kişiler sahte çanta  ile işlem yapmıştır.

Bu süreçte beni en çok hayal kırıklığına uğratan ise Dolap uygulamasının mağdur edilen kullanıcının yanında yer almaması oldu. Canlı destek ve uygulama içi geri bildirim üzerinden yaşadığım mağduriyeti ve destek talebimi defalarca iletmeme rağmen, yalnızca “24 saatlik onay süresi geçtiği için hiçbir işlem yapamayız” cevabını aldım. Bu yaklaşım, kullanıcı güvenliğini tamamen göz ardı etmektedir.

Dolap’tan beklentim, ilgili satıcılara ulaşılarak tarafıma ödetilen toplam 72.648,50 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesinin sağlanması ve ben de halen kutulu şekilde muhafaza ettiğim ürünleri geri göndermeye hazır olduğumun dikkate alınmasıdır. Bu süreçte hakları korunmayan mağdur kullanıcı olarak şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.