Dolap Uygulamasında Bilinmeyen Fatura Ve Destek Erişimsizliği Hakkında Endişe

Dsm Grup Danışmanlık’a ait Dolap uygulamasını kullanıyorum ve bu gece Gmail üzerinden gelen bir mail nedeniyle oldukça tedirgin oldum. Saat 02.43’te “2025-11-21 tarihli faturanız ekte sunulmuştur. Fatura tutarı: 76,50 TRY. Ubl formatındaki e-belgenize ulaşmak için tıklayın” şeklinde bir mail aldım. Mailde yer alan tutarla ilgili Dolap hesabımda herhangi bir sipariş, satış ya da işlem kaydı bulunmuyor.

Dolap üzerinden zaten alış ve satış yaparken komisyon ödüyoruz. Bu nedenle bu şekilde ekstra bir fatura gelmesi, üstelik hesabımda buna dair hiçbir hareket görünmüyorken beni endişelendirdi. Bu tutarı gerçekten ödemem gerekip gerekmediğini, bu faturanın neden oluşturulduğunu ve paramın izinsiz çekilip çekilmeyeceğini bilmek istiyorum.

Dolap uygulamasında yardım ve iletişim alanlarından bu konuyla ilgili bir başlık bulamadım. Uygulama içinden destek almak için yönlendiriliyorum ancak bu mail ve fatura ile ilgili özel bir seçenek yer almadığı için destek talebi açamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da yine uygulama üzerinden iletişime geçmem gerektiği söyleniyor, bu yüzden kimseye ulaşamıyorum.

Bu mailin ve faturanın gerçekliğinin acilen kontrol edilmesini, varsa hatalı ya da gereksiz oluşturulmuş bir faturanın iptal edilmesini ve hesabımdan hiçbir şekilde izinsiz para çekilmemesini talep ediyorum. Neden böyle bir mail aldığımın, bu tutarı ödemek zorunda olup olmadığımın ve bundan sonra aynı durumla tekrar karşılaşmamak için ne yapmam gerektiğinin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.