Dolap Uygulamasında Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

04 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “Koala” marka çocuk oto koltuğu satışını gerçekleştirdim. Satış fiyatımız 1.400 TL olarak belirlenmişti. Ancak satış tamamlandıktan sonra hesabıma yalnızca 617 TL yatırıldı. Kalan tutardan 419 TL kargo ücreti, 200 TL komisyon ve 140 TL ceza kesintisi yapıldı. Bu kesintilerle ilgili bana uygulama üzerinden ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise temsilci hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi doğrudan sonlandırdı ve şikayet kaydı dahi açılmadı. Ayrıca uygulamada çocuk oto koltuğuna 6 desi sınırı olduğu belirtiliyor fakat bu sınırda bir oto koltuğu bulmak mümkün değil. Böyle bir sınır varsa neden uygulama seçeneklerinde çocuk oto koltuğu satışı yapılmasına izin veriliyor, anlamış değilim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesilen tutarların ve kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için konunun acilen incelenmesini rica ediyorum.