Dolap Uygulaması Ve Sürat Kargo Arasında Kayıp Kargo Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 90 gün önce 650 TL bedelle bir spor ayakkabı sattım. Ürünü Sürat Kargo ile gönderdim, ancak kargo kayboldu. Kargonun kaybolduğunu gönderim tarihinden yaklaşık 15 gün sonra öğrendim ve hem ben hem de ürünü satın alan kişi mağdur olduk.

Dolap uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle yalnızca yazışma yoluyla defalarca görüştüm. İlk etapta yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım, sonrasında ilgili kargo firmasıyla görüşeceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ardından sorumluluğu tamamen üzerlerinden atarak beni Sürat Kargo şubesine yönlendirdiler. Kargo firması ise herhangi bir çözüm sunmadı.

Dolap, yapılan her satıştan komisyon almasına ve kargo ücretini keserek satış yaptırmasına rağmen, kargo firması kaynaklı bu kayıp durumda bile firma ile muhatap olan taraf olarak gerekli yasal ve ticari girişimleri üstlenmemekte, müşteriyi doğrudan kargo firmasıyla baş başa bırakarak sorumluluktan kaçmaktadır. Yaptığım araştırmalarda da benzer konularda çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu durum bende sistemli ve organize bir mağduriyet yaratıldığı izlenimini uyandırdı.

Dolap’tan beklentim, kurumsal bir şirket olarak müşterisini kargo firmasıyla karşı karşıya bırakmak yerine sürece aktif şekilde dahil olması, Sürat Kargo ile yaşanan bu tür kayıp gönderi vakalarında kullanıcıların zararlarını karşılaması ve gerekirse müşteri menfaati açısından ilgili kargo firmasıyla ticari ilişkisini gözden geçirip kayıp kargo bedellerinin tahsilini sağlamasıdır. Hem benim hem de ürünü satın alan kullanıcının uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.