to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap üzerinden yaptığım alışverişte satıcının yanlış beyanı nedeniyle mağdur edildim. Satın aldığım ürün bir kaban. Sipariş vermeden önce Soru ve Cevap alanında özellikle uzunluk bilgisini sordum. Satıcı açık şekilde “evet uzun modeldir” diyerek ürünün uzun olduğunu doğruladı. Bu yazışma ekran görüntüsü ile kayıt altındadır.
Ürün elime ulaştığında kabanın uzun olmadığı, diz hizasına bile gelmediği, sadece kalça seviyesinde kaldığı görüldü. Ben ürünü satıcının bu yazılı beyanına dayanarak diz seviyesine yakın uzun bir model olduğu varsayımıyla satın aldım. Ürün, ilan ve yazışmalarda vaat edilen nitelikleri taşımadığı için iade talebi oluşturdum.
Dolap, iade talebimi reddetti. Bu reddin hangi somut gerekçeye dayandığı tarafıma açık ve denetlenebilir şekilde sunulmadı. İade talebim sonuçlandırıldıktan sonra sipariş “tamamlandı” durumuna getirildi ve ödeme satıcıya aktarıldı. Buna rağmen müşteri temsilcisi “ikinci inceleme hakkınız var” diyerek tekrar inceleme başlatılabileceğini söyledi. İnceleme süreci olduğu söylenirken siparişin tamamlanmış görünmesi ve ödemenin aktarılmış olması tüketici aleyhine bir durum oluşturdu.
Benim itirazım beden veya benzeri teknik bir detaya değil, satıcının “uzun modeldir” şeklindeki yazılı beyanına rağmen ürünün fiili durumunun bu temel özellik ile uyuşmamasıdır. Dolap’ın, satıcının yazılı beyanını ve ürünün gerçek durumunu dikkate almadan iade talebini reddetmesi tüketici güvenini zedelemektedir.
Satıcının “uzun modeldir” şeklindeki yazılı beyanı dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve sipariş bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci devam ederken siparişin tamamlanması ve ödemenin satıcıya aktarılması uygulamasının açıklanmasını ve bu süreçlerin tüketici mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Yazılı beyan ile ürünün fiili durumu uyuşmadığı hallerde iade süreçlerinde tüketici lehine net ve şeffaf bir değerlendirme prosedürü oluşturulmasını da beklentim olarak Dolap’ın dikkatine sunuyorum.
Sipariş numaram SP04734248732’dir. Sipariş tarihi 13 Ocak 2026, teslim tarihi ise 16 Ocak 2026’dır. Ürün bir kaban olup, şikayetime ek olarak yazışmaların ve siparişin son durumuna ilişkin ekran görüntülerini de paylaşıyorum.
Dolap üzerinden iki adet pantolon satın aldım. Ürünler ilanda 32 beden olarak belirtilmişti. Ancak ürünler elime ulaştığında beden bilgilerinin doğru olmadığı, pantolonların 32 bedenle kesinlikle uyuşmadığı açıkça görülmektedir. Bu durum, yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisi verilmesi nedeniyle ayıplı ü...
Dolap uygulaması üzerinden 21.12 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. İlanda numara 39 olarak belirtilmişti; ancak ürün elime ulaştığında kalıbının aşırı derecede küçük olduğunu gördüm. İlanda kalıbın küçük olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, bu yüzden ürünü kullanamayacak durumdayı...
Uzun zamandır Dolap uygulamasını kullanan bir kullanıcıyım ve özellikle iade süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Beden ve ölçü uymayan ürünlerde iade talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve aldıklarımla adeta elimde kaldım. Yaz döneminden bu yana aldığım üçlü pantolon s...
Yorumlar