to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Satıcının Yanlış Uzun Model Beyanı Ürün Uzunluğunu Karşılamadığı Nedeniyle İade Reddedildi
Dolap üzerinden yaptığım alışverişte satıcının yanlış beyanı nedeniyle mağdur edildim. Satın aldığım ürün bir kaban. Sipariş vermeden önce Soru ve Cevap alanında özellikle uzunluk bilgisini sordum. Satıcı açık şekilde “evet uzun modeldir” diyerek ürünün uzun olduğunu doğruladı. Bu yazışma ekran görüntüsü ile kayıt altındadır.
Ürün elime ulaştığında kabanın uzun olmadığı, diz hizasına bile gelmediği, sadece kalça seviyesinde kaldığı görüldü. Ben ürünü satıcının bu yazılı beyanına dayanarak diz seviyesine yakın uzun bir model olduğu varsayımıyla satın aldım. Ürün, ilan ve yazışmalarda vaat edilen nitelikleri taşımadığı için iade talebi oluşturdum.
Dolap, iade talebimi reddetti. Bu reddin hangi somut gerekçeye dayandığı tarafıma açık ve denetlenebilir şekilde sunulmadı. İade talebim sonuçlandırıldıktan sonra sipariş “tamamlandı” durumuna getirildi ve ödeme satıcıya aktarıldı. Buna rağmen müşteri temsilcisi “ikinci inceleme hakkınız var” diyerek tekrar inceleme başlatılabileceğini söyledi. İnceleme süreci olduğu söylenirken siparişin tamamlanmış görünmesi ve ödemenin aktarılmış olması tüketici aleyhine bir durum oluşturdu.
Benim itirazım beden veya benzeri teknik bir detaya değil, satıcının “uzun modeldir” şeklindeki yazılı beyanına rağmen ürünün fiili durumunun bu temel özellik ile uyuşmamasıdır. Dolap’ın, satıcının yazılı beyanını ve ürünün gerçek durumunu dikkate almadan iade talebini reddetmesi tüketici güvenini zedelemektedir.
Satıcının “uzun modeldir” şeklindeki yazılı beyanı dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve sipariş bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci devam ederken siparişin tamamlanması ve ödemenin satıcıya aktarılması uygulamasının açıklanmasını ve bu süreçlerin tüketici mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Yazılı beyan ile ürünün fiili durumu uyuşmadığı hallerde iade süreçlerinde tüketici lehine net ve şeffaf bir değerlendirme prosedürü oluşturulmasını da beklentim olarak Dolap’ın dikkatine sunuyorum.
Sipariş numaram SP04734248732’dir. Sipariş tarihi 13 Ocak 2026, teslim tarihi ise 16 Ocak 2026’dır. Ürün bir kaban olup, şikayetime ek olarak yazışmaların ve siparişin son durumuna ilişkin ekran görüntülerini de paylaşıyorum.
Dolaptan birkaç kez alışveriş yaptım. Öncelikle satıcılara güvenilirlik nasıl verilmiş anlayamadım. İstediğim farklı şekilde gelen iki ürünü de şikayet ettim. Özellikle bir bayan satıcı lütfen iadeyi çekin ben size istediğiniz ürünü göndereceğim dediği halde, şimdi iade süresi dolduğu için yan çizdi şikayet etmeme rağmen satıcı beni yasakladı. Her alıcı duysun diyerek yorumlarıma engel oldu. Ve hala bu satıcılar süper satıcı olarak insanları mağdur ediyor. Satıcılar sattığı fiyatı yazmıyor sorun diyor? Böyle saçma satış'ı olur ne satılıyorsa fiyat verilmelidir. Buna dolap idarecileri göz yumuyor, ölçüler boyutlar sorulmadan verilmiyor. Artık satış yapan firma ve kişiler ürün fiyatı boyutları vermiyorsa ilan vermemeli. Alıcı iade işleminde eziyet çektirmeden parasını almalı. Kısaca pişmanlık duyduğum bir uygulama tavsiye etmiyorum.