Dolap'ta İade Süreçlerinde Çözüm Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Uzun zamandır Dolap uygulamasını kullanan bir kullanıcıyım ve özellikle iade süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Beden ve ölçü uymayan ürünlerde iade talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve aldıklarımla adeta elimde kaldım.

Yaz döneminden bu yana aldığım üçlü pantolon seti, yeni aldığım fakat son derece rahatsız edici olan çizme ve dün elime ulaşan tayt dahil olmak üzere, beden ölçüsü uymayan ya da konfor açısından sorunlu birçok ürünü iade etmek istedim. Toplamda yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptığım bu ürünler için sistem üzerinden durumu açıkça belirtmeme rağmen, bana yalnızca “geçmiş olsun” der gibi, hiçbir çözüme yönelik olmayan dönüşler yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak her seferinde sorunu gerçekten inceleyen, sorumluluk alan veya somut çözüm sunan kimseyle muhatap olamadım. Canlı olarak sorumlu birine ulaşmak mümkün değil, süreçler otomatik cevaplarla geçiştiriliyor ve kullanıcı tamamen kendi haline bırakılıyor. Bu kadar çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesine rağmen, böyle bir platformun nasıl bu şekilde hizmet vermeye devam ettiğini anlamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade taleplerimin kabul edilerek toplam yaklaşık 1500 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve hesabım kapatılmış olsa bile bu işlemlerin incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.