Dolap Sahte Ayakkabı Ve Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi: Orijinal İddiası Yalanlandı

28 Aralık 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden ilandaki ürün açıklamasına güvenerek, orijinal olduğu belirtilen bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında ayakkabının replika, yani sahte olduğunu ve ayrıca hasarlı ve deforme bir halde gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün iadesi sağlandı. Ancak 2.725 TL ödediğim tutardan 225 TL “alıcı koruma ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Sahte ve kusurlu ürün gönderen satıcının hatası nedeniyle yaşanan bu mağduriyette kesintinin benden yapılmasını adil bulmuyorum.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde alıcı koruma ücretinin iade edilmediği tarafıma iletildi. Satıcının sahte ürün göndermesi ve ürünün kusurlu olması açıkça ortadayken, bu süreçte alıcı olarak mağdur edilmem ve alıcı koruma ücretinin benden kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Dolap’tan, sp06268726739 numaralı işlemime ilişkin olarak sahte ve hasarlı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesilen 225 TL alıcı koruma ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde sahte ve kusurlu ürün gönderen satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.