Dolap Platformu Haksız İade Kararıyla Satıcı Haklarını Göz Ardı Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım HP 655 model dizüstü bilgisayarı, tuş eksikliği/bozukluğu ve bataryasının bulunmaması gibi tüm kusurlarını ve mevcut durumunu ilan açıklamasında dürüstçe belirterek ve ürünü “defolu” olarak işaretleyerek satışa sundum. Ürünün kargolanmadan önceki çalışır durumunu gösteren fotoğraflar da ilanımda açık ve eksiksiz şekilde yer almaktaydı.

Buna rağmen alıcı, ilan açıklamasında zaten açıkça belirttiğim klavye kusurundan kaynaklanan açılış BiP (pos) sesini donanımsal arıza gibi göstererek ve ilanda özellikle bulunmadığını belirttiğim bataryayı gerekçe sunarak iade talebi oluşturmuştur. Tarafımca gerekli teknik açıklamalar, görsel deliller ve ilan detayları Dolap sistemine sunularak iadeye itiraz edilmiş olmasına rağmen, Dolap yönetimi satıcı haklarını göz ardı ederek objektif bir inceleme yapmadan bu haksız iade talebini onaylamıştır.

Dolap platformunun yalnızca alıcıyı koruyan bir politika izleyip, ilan şartlarını kabul ederek ürünü alan alıcının haksız taleplerini onaylamasını ve satıcıyı tamamen mağdur durumda bırakmasını kabul etmiyorum. Elektronik cihaz satışlarında iade süreçleri; cihazın içinden RAM, SSD/HDD, işlemci gibi parçaların sökülmesi, sağlam parçaların bozuk olanlarla değiştirilmesi veya cihaza kalıcı zarar verilmesi gibi ciddi riskler taşımaktadır. Dolap yönetimi, ilanda çalıştığı görsellerle de ispatlanmış bir cihazı bu risklere açık hâle getirerek mağduriyet yaşamama zemin hazırlamıştır.

Ürün tarafıma ulaştığında yapacağım kargo açılışı ve teknik inceleme sırasında, cihazın içerisinden herhangi bir parçanın sökülmüş olması, parçaların arızalı bileşenlerle değiştirilmiş olması veya kargolama öncesinde bulunmayan yeni bir donanımsal arıza ya da hasarla karşılaşmam halinde, süreçte ihmali bulunan platform yetkilileri ve alıcı hakkında “nitelikli hile” ve “güveni kötüye kullanma” gerekçeleriyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum. Dolap yönetiminin bu işlem özelinde satıcı beyanlarını ve ilan içeriğini esas alarak kararını yeniden gözden geçirmesini, satıcıların da en az alıcılar kadar korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.