Dolap Kargo Teslimatında Evde Yok Notu Ve Pasif Müşteri Desteği

Dolap üzerinden vermiş olduğum bir siparişin PTT Kargo teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım ve bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerinin tutumundan da hayal kırıklığına uğradım. PTT ile ilgili şikayetimi ayrıca ilettim, ancak kargo firmasını kendisi belirleyen Dolap tarafının bu kadar pasif kalmasını kabul edemiyorum.

Kargom dağıtıma çıkarıldıktan sonra, evde olmama rağmen PTT tarafından “evde yok” notu düşülerek gönderim Beyoğlu PDM'ye yönlendirildi. Ben Örnektepe’de oturuyorum ve bu şube bulunduğum yere oldukça uzak. Teslimat sırasında bir kere telefonla arandım; o an açamadım, hemen geri dönüş yapmama rağmen telefon açılmadı, dağıtıma çıktığına dair mesaj da daha sonra gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda evde olmadığım gerekçesiyle kargomun şubeye götürüleceği söylendi ve adresime yeniden teslimat için hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Dolap canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm temsilci sadece üzgün olduğunu söyledi, ancak kargo firmasıyla irtibata geçerek sürece müdahale etmek, yeniden dağıtım sağlanması için girişimde bulunmak gibi somut hiçbir adım atmadı. Benim PTT ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip, sorumluluğu üzerime bırakmayı tercih etti.

Dolap’ın kargo firmasını kendisinin belirlemesine rağmen, iş ortağı olan kargo firmasıyla yaşanan böyle bir teslimat sorununda müşteriyi yalnız bırakan ve sadece “siz kargo ile konuşun” diyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Dolap’ın bu tür durumlarda kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçerek süreci takip etmesini, mağduriyet yaşayan müşterisine sahip çıkarak çözüm üretmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteri temsilcisinin pasif yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.