to read complaints and reviews, or file yours.Dolap İade Kargo Şubesine Ulaşamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması!
Dolap uygulamasında 18 Aralık 2025 tarihinde 4.000 TL’lik ürünümü, sp01125612739 sipariş numarası ile Sürat Kargo’dan gönderdim. Sonrasında 20 Aralık 2025 tarihinde iade talep edildi, iade talebini onayladım. Sonrasında tarafıma PTT Kargo aracılığıyla Adana’ya gönderildi. İade kargonun Adana’ya geldiği tarihte kargo, Adana 177. Yıl PTT Şubesi’ne gitti.
Kargonun sahibi ben olduğum için birkaç gün sonra şubeye gidip şubeden teslim alırım diye düşündüm. Ama iade olan kargoyu ben kabul ettiğim halde, karşı taraf PTT Kargo’dan tarafıma gönderdiği için asıl gönderi sahibi o, alıcı ise ben gibi göründü. 26.12.2025 tarihinde kargo tekrardan İstanbul’a, PTT Yıldırım Şubesi’ne geri dönmüş.
PTT Yıldırım Şubesi’ni neredeyse on gün boyunca, günde ısrarla 10’dan fazla defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi; çalmıyordu bile, direkt kapanıyordu. Daha sonrasında PTT müşteri hizmetlerini aradım. Yardımcı olamayacaklarını, zaten bilgilerin müşteri hizmetlerinde olmadığını söylediler. Ben de karşılık olarak, karşı tarafın numarasını gizlilikten dolayı vermemenizi anlarım ama PTT Yıldırım Şubesi’ni arayıp durumdan bilgi eder misiniz, çünkü hiçbir şekilde ulaşamıyorum diye talepte bulundum.
Ancak müşteri hizmetleri bana, “Maalesef biz böyle durumlarda arayamıyoruz, çünkü PTT şubelerinin iletişim numaraları bizde yok.” dedi. Nasıl olmadığını merak ediyorum. Ben de karşılık olarak, “Nasıl böyle bir şey oluyor, siz müşteri hizmetleri değil misiniz? Sizin amacınız zaten sorun çözmek değil mi? O zaman neden müşteri hizmetleri diye bir birim var? Kendi şubenizi arayıp müşteri hakkında görüşemiyorsanız? ” diye sordum. Bana, “Evet, sizi anlıyoruz, haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok. Bizde hiçbir şubenin telefon numarası yok, ulaşamayız.” denildi.
“Yapabileceğiniz tek şey PTT Yıldırım Şubesi’ni aramak.” şeklinde cevap verdiler. Ben de, “Ben zaten arıyorum, şubeniz açmıyorsa sizin bir şekilde yardımcı olup ulaşmanız gerekmiyor mu? ” diye tekrar durumu anlattım. Israrla, “Evet, anlıyoruz ama biz arayamıyoruz, siz tekrar tekrar şubeyi aramaya devam edin.” denildi.
Gerçekten çok komik. Ben ısrarla, “Şubenin telefonu çalmıyor bile, ulaşamıyorum.” dediğim halde durumu anlatıyorum, mağdurum. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana nasıl oluyor da yardımcı olmuyor? “Şubenin numarası bizde yok.” denebiliyor. Hiçbir şekilde çözüm odaklı bir konuşma gerçekleştiremedik. Konuştuğum hanımefendi bana en son çözüm olarak, PTT Kargo Müdürlüğü’nün Ankara ana binasının numarasını verdi. “Bu kişilerle görüşürseniz belki yardımcı olabilirler, kendileri arayıp talep edebilirler, durumu anlattığınıza y…”
PTT şubeye ulaşamadığımı, karşı tarafın da zaten Dolap uygulaması gereğince gizlilik nedeniyle telefon iletişim numarası olmadığını belirttim. Mağduriyetimin giderilmesini istedim ancak bana karşı tarafın numaralarının kendisinde olmadığı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları, ulaşamayacakları söylendi. Peki, benim buradaki mağduriyetim ne oluyor? Yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece karşı tarafa bir şekilde ulaşmamı söylediler. Ben acaba anlatamıyor muyum? Kendilerinin ulaşamadığı alıcıya ben nasıl ulaşacağım? Dalga geçer gibi "Biz ulaşamıyoruz, böyle bir yetkimiz yok" diyorlar. Tek şansınız, kargoyu tekrar alabilmeniz için alıcıya ulaşmanız, durumu bildirmeniz ve karşı tarafa ödemeli gönderilmesini rica etmeniz şeklinde sürekli aynı konuşmayı yapıyorlar. Çok saçma. Ben karşı tarafın telefon numarasının benimle paylaşılmasını istemiyorum; bir müşteri hizmetleri olarak böyle bir sorunda arayamayacaklarını nasıl söyleyebiliyorlar? Çok mantıksız ve ben mağdurum. Karşı tarafın paylaşımlarının altına defalarca durumu anlattım; bir hafta boyunca gördü, çıktı ve geri dönüş sağlamadı. Sonrasında tekrar anlattım. Bana "Tamam, İstanbul’da değilim, iki gün sonra Pazartesi İstanbul’da olacağım, gidip durumu halledeceğim" dediler ama üzerinden bir hafta geçti, hâlâ gitmedi. Mesaj yazıyorum, yorum yapıyorum, görüyor ama cevap vermiyor; hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor. Bu durumda ne yapabilirim? Dolap uygulaması kesinlikle satıcının hakkını korumuyor. Ben bu kargoyu bir takip numarasıyla karşı tarafa göndermişim; bu sistemde kayıtlı mı? Dolap uygulamasında kayıtlı satıcı benim; gönderici Adana, alıcı karşı taraf İstanbul. Bu kişi iade talebinde bulunuyor, ben kabul ediyorum. Yine sistemde iade talep kodu oluşturulmuyor mu? Oluşturuluyor, bu görülüyor. Ancak karşı taraf kargoyu gönderdiğinde ben teslim alamadığımda nasıl oluyor da kargo karşı tarafın görünüyor? Sonuçta bir kod var, değil mi? İade adı üstünde iade talep kodu gönderiliyor, talep ediliyor, sizden de kargoya veriliyor. Daha ilk önce sizden alınıyor, kod daha sonra kargoya veriliyor; kargoda da bu kod görünüyor, anlaşılıyor. Yani iade talep kodu, kargo kodu, yani kargo bana ait. Karşı taraf iade etmiş ki ben kabul etmişim; bir iade numarası verilmiş. Hâlâ kargonun bana neden gönderilmediğini anlamıyorum. Kargonun bana ait olduğu belli değil mi? Mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Dolap ve PTT Kargo ile yaşadığım sorun süreç uzun olduğu için kısıtlı karakterden dolayı bir kısmı yorumlara eklenmiştir
