Dolap İade Sürecinde Satıcı Haklarını Gözardı Ediyor

Yaklaşık 3-4 senedir Dolap üzerinde satış yapan, 5 yıldızlı ve güvenilir bir satıcıyım. Şubat 2026 tarihinde Sony CD çalar d151 model bir elektronik ürünü yaklaşık 1400 TL bedelle sattım. Ürünü hem satışa koyarken hem de kargoya verirken çalışır durumda olduğuna dair iki ayrı video çektim. Alıcı aslında internetten ürünün detaylı teknik özelliklerine bakarak, bu tip cihazların darbe aldığında kısa süre durup tekrar devam edebileceğini rahatlıkla görebilirdi.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra “cihazda sorun var” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş. Buna rağmen Dolap, alıcının yalnızca tek bir videosunu dikkate alarak ürünü sorgusuz sualsiz iade kabul etti. Benim çektiğim videoları, satıcı olarak beyanlarımı ve teknik gerçekleri dikkate almadı. Ücret şimdilik bana yansıtılmadı ancak satıcı puanımdan düşüş olacağı tarafıma bildirildi.

Elektronik ürünlerde, alıcının ürünü açıp parça sökmesi, yanlış kullanması, elinden düşürmesi gibi durumları uzaktan bilmemiz mümkün değil. Buna rağmen sistem, tüm riski satıcının üzerine yüklüyor. Gönderdiğimiz ürün bize aynı şekilde geri mi geldi, kargoda ya da alıcıda hasar mı gördü, bilgisizce kurcalandı mı, bunların hiçbiri araştırılmadan tek taraflı olarak alıcı lehine karar veriliyor. Bu durum, özellikle elektronik ürün satan satıcılar için ciddi mağduriyet ve güven kaybına yol açıyor.

Dolap çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici, mantıklı bir açıklama alamadım. Çözüm üretecek bilgi ve yetkiden yoksun, ezbere cevaplar veriliyor ve “bu işleyiş hatalı” dediğimizde bunu anlayıp değerlendiren kimse yok. Yıllardır bu platformda emek verip güvenilir satıcı statüsü kazanmış olmama rağmen, sistem tek seferlik alıcıyı koruyup uzun süredir satış yapan satıcısını korumuyor.

Dolap’ın bu kararını ve satıcıyı tamamen ikinci plana atan bu işleyişini kesinlikle yanlış buluyorum. Ürünle ilgili sunduğum videolarım ve satıcı geçmişim dikkate alınarak bu iade sürecinin ve puan kesintisi kararının yeniden gözden geçirilmesini, satıcıların haklarını da koruyan daha adil ve dengeli bir sistem kurulmasını talep ediyorum.