Dolap Uygulamasında Satıcıların Haksız İade Mağduriyeti ve Yetersiz Destek

Uzun süredir Dolap uygulaması üzerinden satış yapıyorum. Profili yüksek, güvenilir bir satıcıyım; %98 olumlu puanım var, yüzlerce satış içinde 122 yorumdan ortalama 5 yıldız aldım ve uygulamada “süper satıcı” olarak görünmeme rağmen sürekli mağdur ediliyorum. Bu yaşadığım son olay, Dolap’taki 4. Ciddi mağduriyetim ve neredeyse her ay bir kez aynı sorunla karşılaşıyorum.

Satışa koyduğum her ürün için büyük emek harcıyorum. Ürünün her açıdan detaylı fotoğraflarını çekiyorum, açıklama kısmına uzun ve ayrıntılı bilgiler giriyorum, hatta alıcı sorun yaşamaması ve haksız iade etmemesi için ürünün çalışır halde videosunu çekip ekliyorum. Kargolamadan hemen önce bile kargo kısmına ayrıca video ekliyorum. Üründe en ufak bir kusur, sorun varsa bunu açıklamada açık açık yazıyor ve fotoğraflarda net şekilde gösteriyorum. Kısacası her ürün için en az 20 dakika emek veriyorum.

Buna rağmen Dolap ekibi, alıcıların çoğu zaman mantıksız, tutarsız ve dayanaksız gerekçelerle yaptığı iadeleri neredeyse hiçbir inceleme yapmadan otomatik kabul ediyor. Profili düşük, sorunlu kullanıcıların iadeleri çok kolay kabul edilirken, bizim gibi dürüst ve özenli satıcılar mağdur ediliyor. O zaman bu kadar detaylı fotoğraf ve video yüklememizin amacı nedir, gerçekten sorguluyorum.

Müşteri hizmetlerine ve uygulama içi desteğe yaşadığım haksız iadelerle ilgili defalarca yazdım ama herhangi bir çözüm sunulmadı, sonuç alamadım. Kendimi tamamen değersiz ve korunmasız hissediyorum. ** üzerinden yaptığım satışlarda bugüne kadar tek bir sorun yaşamadım, Dolap’ta sattığım ürünlerin neredeyse hepsi aynı zamanda **’ta da satışta ama orada bu tip haksız iadelerle karşılaşmıyorum. Gerekirse satışlarımı sadece ** üzerinden devam ettirmeyi ciddi ciddi düşünüyorum.

Dolap’ın satıcılarını bu kadar göz ardı eden, keyfi ve tek taraflı iade sistemini acilen gözden geçirmesini, özellikle ürün açıklaması ve fotoğrafları ortadayken haksız iadelerde satıcıyı koruyan adil bir inceleme süreci başlatmasını istiyorum. Aksi halde benim gibi birçok satıcının bu uygulamadan ayrılmasının kaçınılmaz olacağını düşünüyorum.