Deforme Çanta İadesi Onayı Satıcıyı Mağdur Etti

Uzun süredir Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan ve 300’ün üzerinde satış yapmış bir satıcıyım. Amacım her zaman ürünleri uygun fiyata satıp, başkalarının da faydalanmasını sağlamaktı. Ancak son yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve satıcı olarak değer görmediğimi hissettim.

Son satışımda Guess marka bir çanta sattım. Çantadaki deformeyi hem fotoğraflarda hem de özellikle videoda açıkça göstererek ilanda belirttim. Alıcı buna rağmen ürünü aldıktan sonra, deformeyi gerekçe göstererek iade talebi açtı. Üstelik deformeyi olduğundan daha büyük gösterecek şekilde fotoğraflamış. Açıklamada toz torbası göndereceğime dair hiçbir ibare olmamasına rağmen, “toz torbası göndermemiş” şeklinde bir bahane daha üretilmiş. Deformenin fotoğrafta gözden kaçmasını anlayabilirim ama videoda fark edilmemesi mümkün değilken Dolap ekibinin bu iade talebini onaylamasını kabul edemiyorum.

Dolap ekibi iade onay gerekçesine, ürün hakkında yanıltıcı görsel ve açıklama bulunduğunu yazmış. Sırf fotoğrafları toz torbasının üzerinde çektiğim için, sanki toz torbasını da gönderecekmişim gibi değerlendirilmiş. Oysa ilanda toz torbası göndereceğime dair hiçbir bilgi yoktu. Bir ürünü koltuğun üzerinde fotoğraflayınca koltuğun gönderilmemesi ne kadar normalse, toz torbası için de aynı durum geçerlidir. Hatta iyi niyet göstergesi olarak alıcıya, dolabımdan sembolik bir ürün satın alırsa yanında toz torbasını da gönderebileceğimi belirttim.

Alıcı ürünü bir gün kullanıp ardından iade talebi oluşturdu ve Dolap ekibi hiçbir şekilde beni dinlemeden bu talebi onayladı. Bu kişinin hiç satışı olmayan, iki ayrı hesap kullanan, adeta hayalet bir üye olması da durumu daha da düşündürücü kılıyor. Buna rağmen, yıllardır satış yapan ve “süper satıcı” unvanı verilen ben, hiçbir şekilde korunmadım ve haksız yere mağdur edildim.

Bu yaşadığım olay sonrası uygulama içinden geri bildirim yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Dolap’ın bu tavrı, satıcıyı tamamen ikinci plana atan, alıcı ne derse haklıymış gibi davranan bir yaklaşım oldu. Madem böyle bir tavrınız var, o zaman süper satıcı unvanını neden veriyorsunuz, satıcıyı bu kadar kolay gözden çıkaracaksanız bu unvanın ne anlamı kaldı?

Hatayı ve eksikliği olmayan, deformesi ilanımda açıkça gösterilmiş ve şartları net olan bir satışta iade onaylanarak beni mağdur eden Dolap ekibinden, bu kararın tekrar gözden geçirilmesini, söz konusu satış için satıcı olarak haklarımın korunmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlardan sonra Dolap üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.