Dolap'ta Haksız İade Kararı Ve Ölçüm Kanıtlarımın Göz Ardı Edilmesi

Dolap uygulamasında satışa koyduğum tunik için tamamen haksız bir iade süreci yaşadım. İlanda ürünün bedenini L–XL olarak, açıklama kısmında da özellikle iki kol arası ve boy ölçülerini yazarak paylaştım. Kargoya vermeden önce doğru yerden mezura ile ölçüm yapıp hem fotoğraf hem de video aldım. Bu hafta içinde de ürün satıldı ve bugün alıcı tarafından iade edildi.

Alıcı, ürünün kendi aldığı ölçülere uymadığını iddia ederek iade talebi oluşturdu. Yüklediği fotoğrafta iki kol arası ölçümü, ölçümün yapılması gereken yerin daha aşağısından ve metre kullanarak, yanlış bir şekilde yapmış olmasına rağmen Dolap bu durumu dikkate almadı. Ben de açıklama kısmında doğru ölçüm yerini ve yöntemini anlattım, elimdeki ölçüm fotoğrafını da sisteme yükleyerek itiraz ettim ve kargoya vermeden önce video ile de ölçüm aldığımı belirttim. Buna rağmen Dolap, tüm bu delilleri görmezden gelerek alıcının itirazını haklı buldu ve iadeyi kabul etti.

Bu süreçte hem puanımın düşecek olması, hem de ürünü hazırlayıp ölçüm yaparken, video ve fotoğraf çekerken ve kargoya giderken harcadığım emek ve masraf tamamen yok sayılmış oldu. Dolap’tan, bu satışla ilgili iade kararını ölçümler ve deliller ışığında yeniden inceleyerek adil bir sonuca varmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.