Dolap'ta Haksız İade Kararı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasında @emirozd kullanıcı adıyla Persol marka güneş gözlüğü sattım. Ürünü kargoya vermeden önce hiçbir hasarı olmadığını göstermek için özellikle video çekip kaydettim. Alıcı ürünü teslim aldıktan bir süre sonra, gözlüğü kırılmış şekilde iade etti ve sistemde kargo hasarı gibi gösterildi.

Bugün ürün tarafıma iade edildiğinde, kırığın taşıma sırasında değil, kullanımdan kaynaklı ve alıcı tarafından oluştuğu çok net belli olan bir hasar olduğunu gördüm. Buna rağmen, ekiplerinizin ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapmadan, alıcı lehine iade kararı vererek alıcının iadesini kabul ettiğini öğrendim.

Bu durumda, hem satıcı olarak mağdur ediliyorum hem de tamamen sağlam gönderdiğim bir ürünün sorumluluğu haksız şekilde bana yükleniyor. Ürünü gönderirken çektiğim ve ürünün hasarsız olduğunu açıkça gösteren videom da bulunmaktadır.

İadeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Dolap hesabımda bekleyen bakiyemin tarafıma aktarılmasını ve ürünün alıcıya iade edilmesini, yani satışın geçerli sayılmasını talep ediyorum. Yıllardır Dolap üyesiyim, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve sürecin tarafsız ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.