5.000 TL Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Kayıt Olmadı Ve İade Gelmedi

14.08.2026 tarihinde saat 12:50’de Trendyol Dolap üzerinden bir ürün satın almak için, satıcının benimle paylaştığı IBAN numarasına EFT/havale yoluyla 5.000 TL ödeme yaptım. Ödeme banka dekontumda görünmesine rağmen Trendyol Dolap hesabımda ne ilgili bir sipariş ne de herhangi bir işlem kaydı yer almıyor.

Ödemeyi doğrudan satıcının IBAN’ına yaptığım için işlem sonrasında Trendyol Dolap üzerinde de herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ve şu anda uygulamada satıcıyla olan sohbet ekranı da görünmüyor. Bu nedenle ne ürüne ulaşabiliyorum ne de Trendyol Dolap üzerinde işlemi takip edebiliyorum.

Konu hakkında Trendyol Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, para gönderirken referans numarası girilmediği için işlemin onaylanmadığını ve iade olması gerektiğini söylediler. Ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Trendyol Dolap üzerinden gerçekleştirdiğimi düşündüğüm bu alışveriş sebebiyle mağdur oldum. Gönderdiğim 5.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıların açık şekilde uyarılması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.