Dolap’tan Yanlış IBAN Nedeniyle 15.500 TL İade Gecikmesi Ve Mağduriyet

Dolap uygulamasının iletişimi ve çözüm odağı sıfır rezillik gerçekten

Trendyol’un Dolap uygulaması üzerinden bebek arabası sattım. Ürünü kargoya verdikten sonra kargo firmasında kayboldu ve kaybolduğunun netleşmesi yaklaşık 1,5 ay sürdü. Sonrasında ürünün kaybolduğunu kabul ettiler ve satış bedeli olan 15.500 TL’nin hesabıma yatırılacağını söylediler.

Dolap üyeliğim kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, ödeme alınacak IBAN olarak eşimin adına kayıtlı bir IBAN numarasını girmişim. IBAN ile hesap sahibinin adı uyuşmadığı için bankadan para iadesi geri dönmüş. Ben bu durumu Dolap’a defalarca kez anlattım, banka hesap ekstrelerimi ve banka ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini de ilettim.

Yaklaşık 3 aydır bu konuyla uğraşıyorum ve Dolap destek üzerinden en az 4 kez talep açtım. Her seferinde bana “parayı gönderdik, dekont ekte” şeklinde dönüş yapılıyor. Ancak gönderdiklerini söyledikleri dekontta da görüldüğü üzere IBAN ile isim uyuşmuyor ve para zaten bu nedenle geri dönüyor. Tüm bu açık bilgiye rağmen mağduriyetimi gidermek adına hiçbir somut aksiyon alınmıyor, süreç son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor, iletişimleri de ne yazık ki çözüm odaklı olmaktan çok uzak.
İletişime geçtiğim kişiler dekont varsa para gönderilmiştir gibi tamamen gerçek olmayan gerçek dışı açıklama yapıyorlar

Uzun süredir 15.500 TL gibi yüksek bir tutardan mahrum bırakıldığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve bu konunun artık acilen çözülmesini istiyorum. Dolap’tan beklentim, kaybolan ürünümün bedeli olan 15.500 TL’nin, üyeliğimin kayıtlı olduğu kendi adıma ait doğru IBAN hesabına ivedilikle ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesidir.