Parça Tedarik Gecikmesi Nedeniyle Yetkili Serviste Uzun Süre Bekleme Ve İkame Araç Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrasında Volkswagen markalı, 34 YP 1220 plakalı aracımı onarım için Doğuş Otomotiv’in distribütörlüğünü yaptığı Volkswagen markasının yetkili servisi Afyon Demoto Otomotiv’e teslim ettim. Aracım o tarihten bu yana tam 16 takvim günüdür (12 iş günü) serviste beklemektedir.

Afyon Volkswagen Demoto yetkililerinden aldığım bilgilere göre onarım için gereken yedek parçalar, ana ithalatçı ve distribütör firma olan Doğuş Otomotiv tarafından yurt dışından henüz tedarik edilmemiştir. Yetkili servis, gecikmenin kendilerinden değil, Doğuş Otomotiv’in parça tedarik sürecinden kaynaklandığını açıkça ifade etmektedir.

Kaza sonrasında Mapfre Kasko tarafından tarafıma 14 günlük ikame araç tahsis edilmiştir ve bu sürenin 21 Ağustos 2026 tarihinde sona ereceği bildirilmiştir. Doğuş Otomotiv’in parça tedarik sürecindeki gecikmesi ve belirsizlik nedeniyle bu tarihten sonra tamamen araçsız kalacağım netleşmiştir. Bu durum, hem günlük hayatımı hem de profesyonel yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkileyecek ve beni ağır bir mağduriyetle karşı karşıya bırakacaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a bağlı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesinin 4. Fıkrası uyarınca, yetkili servisteki arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde üretici veya ithalatçının, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir aracı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi yasal bir zorunluluktur. Aracımın serviste kalma süresi, yasal sınır olan 10 iş gününü 11 Ağustos itibarıyla aşmıştır. Mapfre Kasko’nun ikame araç desteği 21 Ağustos’ta sona ereceği için bu tarihten itibaren muadil araç tahsis etme sorumluluğunun tamamen ithalatçı/distribütör sıfatıyla Doğuş Otomotiv’e geçtiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Doğuş Otomotiv’den beklentim, gerekli yedek parçaların acilen, gerekiyorsa hava kargosu ile Afyon Demoto’ya ulaştırılması ve kasko şirketimin sağladığı aracı teslim edeceğim 21 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla mağduriyetimin büyümemesi için tarafıma ivedilikle distribütör ikame aracı tahsis edilmesidir. Sürecin makul süre içinde çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ihtaren bildiriyorum.