Araç Onarımında Üç Ay Gecikme Ve Evrak Oyalaması

Volkswagen Polo aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında yaklaşık üç ay önce kaza yaptım ve aracımı 1 Mart 2026 tarihinde Doğuş Oto Çankaya şubesine teslim ettim. Ekspertiz incelemesi sonrası tarafıma yaklaşık 15 gün içinde aracın teslim edileceği söylendi; ancak aradan üç ay geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca sürekli evrakların eksik olduğu söylenerek oyalandım. Araç sahibi olarak benden istenen ıslak imzalı evrakı PTT Kargo ile gönderdim, buna rağmen evrakın ellerine ulaşmadığını belirttiler. Ben de kargo ve belgeye dair resimli kanıt sundum; bunun üzerine bir gün sonra evrakın aslında bulunabildiği ifade edildi. Buna rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve dosyam sistemde hâlâ evrakların eksikmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Anadolu Sigorta ve Doğuş Oto tarafına telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telefonlara ve mesajlara cevap verilmedi. Görüşebildiğimizde ise ilgili kişinin işten çıktığı, yerine gelen kişinin konudan haberdar olmadığı gibi gerekçelerle süreç sürekli ertelendi ve genel olarak çok lakayıt bir tutumla karşılaştım.

Tüm bu sebeplerle, aracımın onarım işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, dosyamdaki evrak sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Doğuş Oto Çankaya şubesinin genel merkeze şikayet edilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.