Volkswagen Servisinde Bilgi Çelişkisi Ve Tamir Gecikmesi

2017 yılında Doğuş Oto İstanbul Maslak’tan satın aldığım Volkswagen Jetta 1.2 tsı Comfortline aracımı, kaza onarımı için 25.05.2026 tarihinde Antalya Başaranlar Volkswagen yetkili servisine teslim ettim. Kaza, kasko/trafik sigortası kapsamında olduğu için süreç sigorta şirketi üzerinden ilerlemektedir.

Aracı teslim ettiğim gün bana iş emri ve tahmini teslim sürecine ilişkin yazılı evraklar verildi; ancak sonrasında yaşananlar bu bilgilerle örtüşmedi. Teslimden yaklaşık 2 hafta sonra servisi aradığımda, ekspertizin tamamlandığı ve araca başlanacağı bilgisi verildi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise tamirin devam ettiği söylendi.

Buna rağmen 23.06.2026 tarihinde servise bizzat gidip aracı görmek istediğimde, aracımın yalnızca lifte alınmış olduğunu, herhangi bir tamir işlemine fiilen başlanmadığını gördüm. O gün tarafıma araca aynı gün içinde başlanacağı söylendi. Ardından 29.06.2026 tarihinde yine arandım ve parçanın yeni geldiği, işe o gün başlanacağı ifade edildi. Telefonla verilen bu bilgiler süreç boyunca birbirini tutmadı ve aracım uzun süre serviste bekletildi.

Bu tutarsız bilgilendirme ve onarımın başlamamasından kaynaklı gecikme hem günlük hayatımı zorlaştırmış hem de marka ve servis güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Aracımı kaza öncesinde değiştirmeyi ve yeni araç tercihimi yine Volkswagen veya Volkswagen Grubu’ndan yana kullanmayı düşünürken, yaşadığım bu servis süreci Volkswagen markasına bakışımı olumsuz etkilemiştir.

Volkswagen ve Doğuş Oto’dan, aracımın onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bilgi talep ediyorum. Gecikmenin nedeninin açıkça izah edilmesini, onarım için gerçekçi ve bağlayıcı bir teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.