to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tamiri İçin Belirli Teslim Tarihi Ve İkame Araç Talebinde Şeffaflık İstiyorum
Vw Tiguan aracımı 09.04.2026 tarihinde sol çamurluk ve panjur onarımı için Erel Otomotiv’e teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen aracıma dair hiçbir net teslim tarihi verilmedi, sürekli yuvarlak ve kaçamak cümlelerle geçiştiriliyorum. Kaskomun tanıdığı ikame araç süresi de çoktan doldu ve bu süreçte mağdur oldum.
Servis, konuyla ilgili net bir planlama ve bilgilendirme yapmak yerine topu sigorta eksperine atıyor, aynı anda çok fazla araçla ilgilendiklerini veya planlama hatası yaptıklarını açıkça söylemiyor. Biz ise sadece aracımızın ne zaman teslim edileceğini bilmek ve buna göre hayatımızı organize etmek istiyoruz. Doğuş’a da durumu yazdım, tarafıma döneceklerini söyleyip geri dönüş yapmadılar, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini, eğer bu kısa sürede mümkün değilse de en azından aynı segmentte bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Net bir teslim tarihi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Değerli Okuyucularımız, Araç 09.04.2026 tarihinde ön tampon ön panjur kaput sol ön çamurluk hasarları ile gelmiştir. Aracın şasisi oldukça hasar gördüğünden motor indirildi, şasi düzeltildi, motor toplanmıştır. Aracın kaporta işlemlerinden başka, elektrik işlemleri de vardır. Aracın iş emri açılırken işlemlerinin 1 ay kadar süreceği müşterimize iletilmiştir. 13.04.2026 tarihinde sigorta başlama onayı geldi. 20.04.2026 tarihinde aracı işlemine başlandı. Aracın işlemlerine başlandıktan sonra şasinin düzeltilmesi için motor sökülmesi için eksperden tekrar onay beklendi. Onay gelince müşterimize bilgilendirildi. Danışmanımız müşterimizi telefon ile aradığın da ulaşamayınca bu whatsapp üzerinden bilgilendirmelerde bulunmuştur. Sonrasında ikame araç sunulunca da müşterimiz şehir dışında olduğunu belirtmiştir. Bu aşamada da sigorta teslim onayı gelmiş ve araç müşterimize teslim edilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, EREL OTOMOTİV
