Araç Kilit Özelliğinin Çökmüş Olması Ve Uzun Süreli Servis Sorunları

Ankara Doğuş Oto teknik servis süreciyle ilgili bir sorun yaşamaktayım. 12 Şubat 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2025 model Cupra Formentor aracımda, araçtan uzaklaşınca kilitleme ve araca yaklaşınca kilitleri açma özelliğinin düzgün çalışmadığını fark ettim. Sistem bazı zamanlarda çalışırken, bazı zamanlarda ise hiç devreye girmemektedir.

Bu sorunun giderilmesi amacıyla aracımı 31.03.2026 tarihinde Ankara Doğuş Oto servisine götürdüm. Serviste danışman olarak ilgilenen kişi, kendisinin de Formentor kullandığını belirterek kumandadan kilitlemenin daha sağlıklı bir yöntem olduğunu söyledi. Ancak aracın sahip olduğu bu özelliğin düzgün çalışmamasının bir arıza olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu özellik aracın donanımı içerisinde yer almakta ve satın alma bedeline dahil olan bir fonksiyon olduğu için sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Ayrıca böyle bir şikayet yaşadığıma inanmayıp benden videolu kanıt istediler.

Aracımı servise bıraktığımda, henüz bir aylık olan aracım için, problem benden kaynaklanmadığı halde ikame araç talep ettiğimde yalnızca 48 saati aşan işlemler için ikame araç verilebildiği ifade edildi. Aracım günlük hayatımda aktif olarak kullandığım bir araç olduğu için bu süreçte işlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Ayrıca aracımı aynı gün içerisinde teslim alıp alamayacağımı sorduğumda da net bir yanıt verilmedi ve gün içinde aranacağım belirtildi.

Aracı satın almamın üzerinden yalnızca bir ay geçmiş olmasına rağmen bu konuyla ilgili olarak Doğuş Oto’yu toplamda 4 kez ziyaret etmek zorunda kaldım. Hem aracın donanımında yer alan bu özelliğin kararlı ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde onarılmasını, hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ikame araç ve uygun görülecek diğer telafi edici uygulamalarla giderilmesini talep ediyorum.