Bilinen Cam Tavan Arızası İçin Ücretlendirme Haksızlığı

26.03.2026 tarihinde Cupra Formentor marka aracımı İstanbul Göztepe Erya yetkili servisine yıllık bakım için götürdüm. Aracımın cam tavanının zaman zaman kendiliğinden kapanmadığını, bunun kronik bir sorun olarak bilindiğini, ancak buna rağmen kullanıcıdan ücret talep edildiğini ilettim. Buna rağmen cam tavan arızasının garanti veya kronik sorun kapsamında değerlendirilmediği, bakım yapılması karşılığında işlem için benden 2.900 TL talep edildiği söylendi.

Cam tavan arızasının bu model araçlarda bilinen bir kronik problem olmasına rağmen Doğuş Oto’nun bunu kabul etmediğini ve kullanıcıyı ücretli işleme yönlendirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle aracımı bakım yaptırmadan servisten geri almak zorunda kaldım. İnsanların kronik olduğu bilinen bir arıza için bu şekilde ücretlendirilmeye çalışılmasını son derece haksız buluyorum.

Cam tavan arızamın kronik sorun kapsamında ele alınarak tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Doğuş Oto’nun bu bilinen kronik soruna rağmen satış ve sonrası süreçte kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almasını istiyorum.