to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Görünen Serviste Yanıltıcı Yönlendirme Ve Garantili Ürün İçin Ücret Talebi
2026 Mart ayında Roborock marka robot süpürgem arızalandı. Ürünü Media Markt’tan almıştım ve henüz yaklaşık 4 aylıktı, garanti kapsamındaydı. İnternette “Roborock servisi” diye arama yaptığımda Docfix Bilişim karşıma çıktı, resmi yetkili servis olduğunu düşündüm ve telefonla görüştüğümde garanti kapsamında olduğunu, ürünü Media Markt’a götürmem gerektiğini özellikle belirttim.
Telefondaki görevli, ürünü Media Markt’a götürmememi, direkt onlara göndermemi, bu şekilde sürecin daha kısa sürede çözüleceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bu yönlendirme üzerine ürünü Docfix Bilişim’e gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında ise bana kendilerinin ücretli servis olduğunu, tamir için 6.900 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde, buna rağmen “biz ücretli servisiz” diyerek ısrar ettiler.
Tamire onay vermediğim için robotumu geri istediğimde ise bu kez kendi ürünüme ulaşabilmem için 2.050 TL talep ettiler. Kendi ürünümü geri alabilmek için bu tutarı nakit olarak ödedim. Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücretli servise zorlandığımı düşünüyorum. Docfix Bilişim’in resmi yetkili servis izlenimi vererek hareket etmesi ve sonrasında kendi ürünümü geri alabilmek için 2.050 TL ödeme almak istemesi beni son derece mağdur etti.
Elimde doc56634 numaralı servis formu/evrak mevcuttur. Docfix Bilişim’in benden aldığı 2.050 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı yönlendirme ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Arkadaşlar şimdi size göstereceğim yolu takip ederseniz mağduriyetiniz giderilmiş olur, şöyle ki; öncelikle ben bir hukukçuyum, Yaklaşık 4 ay önce eşim de aynı şekilde mağdur edildi, göstereceğim yöntemle şikayetçi oldum ve zararım giderildi, Şimdi, öncelikle şikayet vardaki mesajların ekran görüntüsü dahil elinizdeki bilgi belgeyi alın bulunduğunuz yerdeki Adliye veya size en yakın Emniyet, Jandarmaya gidin, şikayetçi olun ifade verin Şikayetçi olduğunuzda altını çizerek söylüyorum ifadenizde söylemeniz gereken önemli hususlar, 1- Çanakkale savcılığının 2026/ 5139 soruşturma sayılı dosyasında docfix şirketi ile ilgili TCK 158 suçundan kapsamlı soruşturmanın yürütüldüğü, 2- şikayet var isimli sitede bu şirketin aynı yöntemle yüzlerce vatandaşı mağdur ettiğini ifadenize ekleyin