Ödenen 12.500 TL Tamir Ücreti İçin Hiç Hizmet Alınamadı Ve Ürünler Aynı Sorunla Döndü

Dreamebot L10s Pro model iki robot süpürgemi 17.02.2026 tarihinde, internetten “yetkili servis” sandığım Docfit firmasına kargo ile gönderdim. Ürünler için yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı, 12.500 TL’yi kredi kartıyla Iyzico üzerinden ödedim. Buna rağmen süpürgelerim dün, 22.04.2026 tarihinde elime ulaştığında hiçbirinin tamir edilmediğini, hâlâ aynı sorunu verdiğini gördüm. Cihazlar silme yapmıyor ve olduğu yerde dönüp duruyor.

Bu süreçte firmayla yaptığım görüşmelerde sürekli “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalanmaya çalışıldım. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi ve şikayetçi olacağımı söylediğimde ise gayet rahat bir şekilde hakkımın olduğunu, gidebileceğimi söylediler ve mahkeme sonuçlanana kadar ürünlerin onlarda kalacağını ifade ettiler. Ayrıca her aradığımda konuşmanın ortasında telefon kapanıyor, ardından hattın kesildiğini söyleyerek beni sürekli oyalıyorlardı. Üstelik bunca işlemin karşılığında bana hiçbir fatura, fiş veya servis formu da verilmedi.

Sonuç olarak, iki robot süpürgem de aynı arızayı aynen devam ettirirken, 12.500 TL tamir ücreti ödemiş olmama rağmen hiçbir hizmet alamadım. Ürünlerimi tamir etmedikleri halde benden aldıkları 12.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.