Docfix Servis Yetkili Servis Gibi Davranan Firma Cihazı Geri İade Etmiyor

Xiaomi X20+ model robot süpürgem bozulduğu için Google arama motoruna “Xiaomi yetkili servis” yazdığımda karşıma çıkan ve kendini Xiaomi teknik servis gibi tanıtan doçfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçtim. Telefonda da kendilerini Xiaomi teknik servis olarak tanıttılar ve bana ücretsiz gönderim yapabilmem için Yurtiçi Kargo’ya ait 116 249 69 63 anlaşma kodunu SMS ile ilettiler. Ben de 7 Mart 2026 tarihinde cihazımı bu kargo kodunu kullanarak kendilerine gönderdim.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra arızayla ilgili olarak benden 8.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Bu bedeli kabul etmediğimi, onarım istemediğimi ve ürünümün iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. 13 Mart 2026 tarihinde de iade talebimi iletmeme rağmen cihazımı geri göndermediler. Daha sonra yaptığım aramalarda bu firmanın aslında Xiaomi yetkili servisi olmadığını, başka mağduriyetler de yaşattığını öğrendim.

Firma ile telefonla tekrar tekrar görüştüğümde, robot süpürgemi geri istediğim anda telefonu yüzüme kapatıyorlar ve hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Hem yetkili servismiş gibi insanları yanıltmaları hem de iade talebime rağmen cihazımı göndermemeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Robot süpürgemi en kısa sürede, hasar görmemiş şekilde tarafıma iade etmelerini ve yetkili servis olmadıkları halde bu şekilde davranmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benim gibi başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.