Docfix Servis Servis Ücretleri Ve Garanti İhlali İçin 4.750 TL İade Talebi

Doçfix denilen uydurma bir firma bizi yanılttı. Robot süpürgemizin garanti süresi henüz dolmamıştı. Roborock süpürge servisiymiş gibi davranıp, süpürgemizi iki ay mahsur tuttu, daha sonra hafıza kartının zarar gördüğü iddiasıyla 4.500 TL ödeme aldı, ardından süpürgemizi göndermeyip numaramı da engelledi. Eşimin ısrarı ile karşıdan kargo ödemeli gönderdi fakat süpürgemiz epeyce yıpranmış ve hiçbir işlem yapılmamıştı. Ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Roborock s8 Sonic robot süpürgemizin garanti süresi henüz devam ederken internet üzerinden ulaştığımız ve kendisini Roborock servisi gibi tanıtan Doçfix isimli firmaya cihazı gönderdik. 18 Temmuz 2025 tarihinde başlayan bu süreçte cihazımız yaklaşık dört‑beş ay boyunca bu firmada adeta mahsur kaldı. Bu süre içinde hafıza kartının bozulduğu iddia edilerek bizden 4.600 TL ödeme alındı, ayrıca geri gönderim için 150 TL karşı‑ödemeli kargo ücreti ödedik.

Ödemeyi yaptıktan sonra cihazımız bir türlü gönderilmedi, telefonla ulaşmaya çalıştığımızda ise numaramın engellendiğini fark ettik. Eşimin ısrarı üzerine daha sonra süpürgeyi karşı‑ödemeli kargo ile gönderdiler; ancak ürün elimize ulaştığında oldukça yıpranmış haldeydi ve cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığı çok net bir şekilde belliydi. Bu süreçte gerçek Roborock yetkili servisi ile görüştüğümüzde Doçfix firmasıyla hiçbir bağlantıları olmadığını, yetkili servis olmadıklarını öğrendik.

Şu anda cihaz çalışıyor olsa da eskisi gibi performans göstermiyor ve bu sahte servis süreci uzadığı için ürünümüzün gerçek garanti süresi de bu arada doldu. Yani hem mağdur olduk hem de garanti hakkımızı kaybetmiş durumdayız.

Doçfix firmasının bizden haksız yere aldığı 4.600 TL servis ücreti ile 150 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 4.750 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın gördüğü zararla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu sahte servis yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.