to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Bilişim'den Aldığım Destekte Belge Ve Fatura Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Docfix Bilişim Teknolojileri’nden aldığım yazılım teknik destek hizmetiyle ilgili olarak uzun süredir ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. 09.01.2026 tarihinde tarafıma yapılan bir onarım işlemine dair fatura ve yapılan işleme ilişkin herhangi bir belge, tüm talep ve hatırlatmalarıma rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Hizmeti alan kişi olarak kendi adıma kayıtlıyım ve bu işlemle ilgili resmi evraklara ulaşamıyorum.
01.09.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık üç aylık süre içinde müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her aramamda son derece kaba bir üslup, saygısız hitap şekli ve tamamen bilinçsiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaştım. Sorunumu net biçimde anlatmama rağmen hiçbir çözüm yolu sunulmadı, sadece oyalayıcı ve ilgisiz tavırlar sergilendi, talep ettiğim fatura ve belge konusunda da hiçbir somut adım atılmadı.
Yapılan işleme ait faturamın ve tüm belgelerin tarafıma acilen iletilmesini, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba ve ilgisiz yaklaşım hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 Sonic Mopping akıllı süpürgemi arıza nedeniyle Trendyol’un yönlendirmesiyle Docfix Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Cihazı ocak ayının başında servise verdim ve 9 Ocak’ta bana dönüş yapılarak arızanın elektrikten kaynaklandığı, 5.800 TL ücret karşılığında onarımın yapılacağı söylendi. Ben de bu bedeli ödedim ve ödediğime dair açıklamalı dekontum mevcut.
Bana bu ücretin tek seferlik olduğu ve cihazın bu işlemle onarılacağı belirtildi. Yaklaşık 25 gündür cihazım serviste tutuluyor. 7 iş günü sonunda tekrar aradığımda, 27 Ocak Salı günü cihazın onarımının tamamlandığı ve ertesi gün, yani 28 Ocak Çarşamba günü kargoya verileceği söylendi. Ancak 28 Ocak günü tekrar arandığımda bu kez cihazın vakumlamasında başka bir arıza olduğu söylenerek benden ekstra bir ücret daha talep edildi.
Başta sadece elektrik aksamında problem olduğu söylenmesine rağmen, cihaz bu kadar süre serviste kaldıktan sonra yeni bir arıza gerekçesiyle ekstra ücret istenmesini inandırıcı bulmuyorum ve fazladan ücret talep edildiğini düşünüyorum. Bana tek seferde 5.800 TL ücretle sorunun çözüleceği söylendiği için, cihazımın tüm arızalarının bu ödeme kapsamında giderilmesini ve ek hiçbir ücret talep edilmeden, çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Docfix Bilişim Teknolojileri’nden şeffaf, açıklamalı bir geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle firmanın güvenilir bir servis olmadığını düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
