Docfix Servis Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Docfix Bilişim Teknoloji isimli firmayla yaşadığım teknik servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 09.02.2026 tarihinde Bursa’dan, garanti kapsamında olan cihazımı, kendilerini telefonda “yetkili servis” olarak tanıttıkları için bu firmaya kargo ile gönderdim. Görüşmelerimizde cihazın garanti kapsamında olduğu, herhangi bir kargo ya da ek ücret alınmayacağı ve cihazın onarıldıktan sonra geri gönderileceği açıkça söylendi.

Cihaz firmaya ulaştıktan sonra bu kez cihazda çok büyük hasarlar olduğu, garanti kapsamına girmediği ve onarım için 4.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Araştırmalarımız sonucunda bu firmanın aslında yetkili servis olmadığını öğrendik ve bu nedenle cihazımızı geri istedik. Ancak bu defa hiçbir onarım işlemi yapmadıkları halde, bunu bir “servis ücreti” gibi göstererek kargo aracılığıyla bizden 2.360 TL tahsil ettiler. Cihaz bize geri gönderilirken de herhangi bir fatura ya da resmi belge kesinlikle verilmedi; elimizde sadece kargo gönderim belgesi bulunuyor.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, garanti kapsamındaki ürüne sonradan yüksek ücret talep etmeleri ve hiçbir işlem yapmadan 2.360 TL almaları nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2.360 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu yanıltıcı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.