Bildirilmeyen 1.800 TL Servis Ücreti Ve Fatura Reddi

03.04.2026 tarihinde Roborock s6 Pure cihazımı, ana kart arızası olduğunu bilerek Docfix adlı yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma yaklaşık 16.000 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı. Bu tutar benim için çok yüksek olduğu için tamiri yaptırmaktan vazgeçip yeni cihaz almayı tercih ettim ve ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Bu talebimin hemen ardından, bana 1.800 TL “servis ücreti” adı altında bir bedel yansıtılacağı söylendi. Cihazı gönderirken böyle bir ücretlendirmeden hiç bahsedilmemişti. Buna rağmen sürecin uzamaması için bu ücreti kabul ettim; ancak karşılığında benden talep edilen bedelle ilgili fatura ve yazılı bir beyan istedim. Bugün yaptığım görüşmede, telefonla görüştüğüm bayan operatör, böyle bir belge hazırlamak zorunda olmadıklarını söyleyerek talebimi ısrarla reddetti ve son derece saygısız, baştan savma bir tavırla konuyu adeta örtbas etmeye çalıştı.

Cihazı gönderirken açıkça belirtilmeyen ve sonradan önüme konulan 1.800 TL servis ücretinin iptal edilmesini, eğer böyle bir ücret alınacaksa yasal zorunluluk gereği fatura ve yazılı beyanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.