Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Saygısız Mağaza Tutumu

Manisa Turgutlu Divanev mağazasını telefonla arayarak çift kişilik alez siparişi verdim. Özellikle daha önce çocuklarımın yatakları için aldığım, kalın, lastikli alezlerden istediğimi, hatta WhatsApp üzerinden örnek bir fotoğraf göndererek “ben bu üründen istiyorum” diye özellikle belirttiğimi ifade ettim. Mağaza sahibi telefonda ürünün güzel olduğunu söyleyerek beni yönlendirdi. Şehir merkezinden uzakta oturduğum için ürünü eşimin mağazadan teslim alacağını da kendisine ilettim.

20 Temmuz öğleden sonra ürün elime ulaştığında, gelen alezin bana tarif edilenden ve istediğim üründen farklı, ince bir ürün olduğunu gördüm. Kontrol etmek için doğal olarak paketi açtım. Ne telefonda ne de mağazada bu ürünü açmamam gerektiğine dair herhangi bir uyarı yapılmadı, ürünün üzerinde de iade veya açma durumuyla ilgili hiçbir uyarı, jelatin ya da koruma bandı yoktu. İade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildiği için, istemediğim bu ince ürünün bana adeta zorla satılmış olduğunu hissediyorum.

Hemen mağazayı arayıp gelen alezin istediğim ürün olmadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Mağaza sahibi hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, ürünü geri alamayacağını belirtti ve ne iade ne de değişim talebimi kabul etmedi. Üstüne bir de konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu saygısız tutum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

İstediğim, yanlış yönlendirilerek gönderilen bu alezin iadesinin alınması ya da en azından benim talep ettiğim kalın, lastikli alez ile değişiminin yapılması ve tarafıma gösterilen saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır.