Defolu Sandalyeler İçin Verilen Sözler Sürekli İhlal Ediliyor

Manisa Divanev mağazasından 27 Ağustos 2025 tarihinde salon takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünler 22 Ekim 2025 tarihinde İzmir Doğa Group isimli taşıma firması ile adresimize getirildi. Teslim sırasında üç sandalyede açık kusur tespit edildi ve bu durum için tutanak tutuldu, sandalyelerin değişiminin yapılacağı söylendi.

26 Ocak’ta 0232 632 55 55 numaralı telefondan arandık ve 27 Ocak için teslim sözü verildi. 27 Ocak’ta gelen ekip yanlış sandalyeleri getirdi ve ürünleri tekrar alıp gitti. Ardından 6 Mart’ta tekrar sandalyeleri getirmek üzere geldiler, ancak yine hatalı sandalyeler getirdiler. Bu tarihten sonra süreç tam bir kaosa döndü.

6 Mart’tan sonra neredeyse her hafta arandık, “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” denilmesine rağmen kimse gelmedi. Defalarca söz verilmesine rağmen randevulara uyulmadı ve bizimle görüşüldüğüne dair gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanıldığını da öğrendik. Son olarak 14 Nisan Salı günü için randevulaştık, tüm gün evde beklememize rağmen yine gelinmedi. Ertesi gün, Çarşamba günü Divanev tarafından aranarak “bugün için randevu verilmiş, geleceklermiş, geldiler mi” ifadeleri kullanıldı. Oysa biz salı günü için anlaşmıştık; bu da İzmir Doğa Group tarafından tekrar yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini gösteriyor.

15 Nisan günü bu kez Doğa Group yetkilisi bana mesaj atarak ertesi gün geleceğini söyledi, bunu da teyit ettik, ancak yine kimse gelmedi. Haftalarca süren bu aksaklıklar, tutulan tutanaklara rağmen sandalyelerin hâlâ doğru şekilde değişmemesi ve sürekli verilen ama tutulmayan sözler nedeniyle artık bizimle resmen dalga geçildiğini düşünüyoruz. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yorulduk ve yıprandık.

2500000064 numaralı evrakla ilişkili sipariş kapsamında kusurlu olan sandalyelerimizin acilen, eksiksiz ve sıfır, hatasız ürünlerle değiştirilmesini, süreçte yaşadığımız tüm bu mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.