to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve Alaycı Personel
25 Nisan 2026 tarihinde Divanev Manisa şubesinden Puffy Bamboo Pedic yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satış esnasında teslimat süresinin 30 iş günü olduğu açıkça söylendi ve faturamda da bu şekilde yer aldı. Buna rağmen yaklaşık 60 iş günü geçmiş olmasına karşın ürünlerim eksik ve parça parça teslim edildi.
Başlık ve yatak farklı bir depoya daha önce gelmiş, bazanın ise birkaç hafta sonra başka bir depoya geldiği söylendi. Tüm ürünlerin aynı gün ve eksiksiz teslim edilmesini defalarca belirtmeme rağmen, başlık ve yatak getirilip bazanın iki gün sonra teslim edileceği söylenerek işlem yapıldı. Ancak bazanın teslim edileceği gün bilgi almak için aradığımda sistemlerinde böyle bir teslimat görünmediği ifade edildi ve bugün teslim için çalışıldığı söyleniyor. Saatler geçmesine rağmen asla aranmadım; aradığımda sistem açılmıyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Aldığım mağazadaki görevli hanımefendinin bu süreçteki rahat ve alaycı tavırlarından da son derece rahatsızım. Teslimat süresi sanki hiç aşılmamış gibi konuşması, daha önce aynı talepleri kendisine iletmemişim gibi umursamaz ve alaycı cevaplar vermesi, her aradığımda birbiriyle çelişen açıklamalarda bulunması beni marka adına güven kaybına uğrattı.
En son aramamda ise artık sesinden ayırt edebilecek kadar fazla konuşma geçmesine rağmen benimle hep konuşanın kendisi olmadığını, bugün işe yeni başladığını iddia etti. Böyle bir şey kabul edilemez.
Fatura numaram 1106318682’dir. Puffy markalı baza, yatak ve başlık setimin tamamının en kısa sürede, eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmez ve baza teslim edilmezse, ürünün bugünkü güncel değeri üzerinden para iadesi talebiyle gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
24 Nisan 2026 tarihinde Yataş’a ait Puffy marka baza, başlık ve yataktan oluşan bir set satın aldım, ödemesini de o gün peşin olarak yaptım. Aradan yaklaşık 150 gün, yani 5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Ürünü Manisa’daki Divanev mağazasından almıştım. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla Manisa’daki Enza Home ve Yataş Bedding mağazaları da aynı kişiye aitmiş ve mağaza sahibinin intihar ettiği söylenerek tüm mağazalar kapatıldı. Şu an ortada ne muhatap bir mağaza var ne de teslim edilen bir ürün.
Bu süreçte defalarca Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli olarak “1 aydır haber bekliyoruz” benzeri cevaplar alıyorum. Para iadesi talep ettiğimde ise iadenin ürünü aldığım mağaza üzerinden yapılabileceği söyleniyor, fakat mağaza kapalı ve ortada yok. Ne paramı alabiliyorum ne de ürünlerimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veriliyor.
Yataş’ın kendi markasıyla satılan bu ürünlerin ve bu satışları yapan bayinin arkasında durmasını, mağazanın kapanmış olması sebebiyle para iademin doğrudan Yataş tarafından yapılmasını ya da ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık net bir çözüm ve resmi bir açıklama bekliyorum.
