Teslim Edilmeyen Değişim Ve 2 Aylık Gecikme Süreci İçin Acil Çözüm Talebi

Bandırma Divan Ev şubesinden Yataş üretimi Kozy model koltuk takımı satın aldım. Ürün 1 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ancak teslimat sırasında koltuk takımının kusurlu olduğunu gördük ve servis tarafından bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Bayi, kumaşların en geç 15 gün içinde değiştirilip ürünün tarafıma teslim edileceğini belirtti.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ kumaşların üretilmesini bekliyoruz. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. İki ayrı servis kaydım bulunuyor; 5000****57 numaralı kaydın üretimi yapılıp servise giriş yaptığı, 5000****58 numaralı kaydın ise üretiminin dahi yapılmadığı bilgisi verildi. Koca fabrikada 2 ayda iki parça kumaşın üretilememesi ve tarafıma net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik koltukların üreticisi olan Yataş’a da başvurdum ancak oradan da sorunu çözecek herhangi bir destek alamadım. Marka ve bayi arasında yönlendirilip net bir muhatap bulamadan süreç uzadıkça uzuyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 50.000 TL olarak peşin şekilde yaptım ve 27 Haziran’da düğünüm var. Buna rağmen hâlâ koltuk takımım tamamlanmadığı için yeni evime eşyasız girmek zorunda kalacağım. Ayıplı ürün aldığım için, koltuk takımımın kusursuz ve eksiksiz olacak şekilde acilen yenisiyle değiştirilmesini ve düğün tarihime kadar sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.

Fatura numaram oda2026000000122, servis kayıt numaralarım ise 5000****57 ve 5000****58’dir.