Ayıplı Köşe Koltuk Dikiş Hataları Ve Çökme, Servis Talebim Gerekçesiz Kapatıldı

Yataş Grubu Divanev markasından 16.08.2025 tarihinde mağazadan köşe koltuk siparişi verdim, ürünüm ekim ayında evime teslim edildi. Teslimat sonrasında koltuğu kullanmaya başladığımızda üründe ciddi dikiş hataları ve çökme problemleri olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine hemen servis talebinde bulundum. Servis eve gelerek kusurlu bölgelerin fotoğraflarını çekti ve bunları fabrikaya ileteceğini söyledi. Ardından tarafıma “talebiniz kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi, ancak herhangi bir gerekçe veya çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise beni WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, durumu görsellerle iletmeme rağmen “teknik süreç hakkında bilgi sahibi değiliz, sadece sistemde yer alan bilgiyi iletmekle yükümlüyüz” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Tekrar servis talep ettiğimde ise bu kez servis hizmetinin ücretli olacağı söyleniyor. Hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmam hem de talebimin gerekçesiz kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, köşe koltuğumun ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.