Divanev Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Tarihler Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Divanev İstanbul Yolu Ankara şubesinden 22 Ağustos tarihinde yatak, baza, başlık, komodinler ve 1 koltuk siparişi verdim. Sipariş esnasında yatak, baza, başlık ve komodinlerin 12 Eylül’de fabrikada üretileceği, 15–20 Eylül tarihleri arasında da teslim edileceği, 1 koltuğun ise en geç 15 Ekim’e kadar tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Buna rağmen verilen tarihler çoktan geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tam olarak teslim edilmedi; 1 koltuk için ise hiçbir şekilde haber alamadım.

Mağazayı aradığımda yatak ve komodinleri bu cuma teslim edebileceklerini, ancak baza ve başlık için hâlâ net bir tarih veremediklerini belirtiyorlar. Başta verilen taahhüt tarihlerinin bu kadar aşılmış olmasına rağmen hâlâ kesin bir teslim tarihi söylenmemesi ve sürecin belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

Açıkça söylüyorum: Benim yaşadığım deneyim, Divanev’in satış sonrası hizmetleri konusunda ciddi bir hayal kırıklığıdır. Satış sırasında güler yüz gösterip teslimat aşamasında müşteriyi kendi haline bırakmak bir markaya yakışmıyor. Müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakmak, bilgi vermemek ve verilen sözleri yerine getirmemek kabul edilemez.

Unutmayın: Bir markanın kalitesi yalnızca sattığı mobilyayla değil, müşterisine satış sonrasında nasıl davrandığıyla da ölçülür. Benim gözümde Divanev, bu süreçte sınıfta kalmıştır.

Divanev’den, tüm ürünlerimin teslim tarihlerini net ve yazılı şekilde bana bildirmelerini, teslim tarihi geçmiş olan ürünlerimin ise daha fazla gecikmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.