Koltuk Çökmesi Ve Garanti Servisinin Gelmemesi

Yataş Divanev Kocaeli Derince şubesinden satın aldığım Fresno yt köşe koltuk (3035 k2 gk:14805) ürünümde, teslimattan bir süre sonra yatağında çökme meydana geldi. Ürünün fatura tarihi 22.12.2024 olmasına rağmen, teslimat yaklaşık üç ay gecikerek 2025 Nisan ayında yapıldı.

Kasım 2025’te koltuktaki çökme sorununu fark ettim ve 2025 Aralık ayından bu yana garanti kapsamında servis talep ediyorum. Buna rağmen yaklaşık yedi aydır her gün aramamıza karşın servis hiç gelmedi. Mağaza tarafı ve görüştüğümüz yetkililer sürekli “gelecekler”, “yarın gelecekler” diyerek oyalıyor, ana merkezin garanti sürecine almadığını, kendi yetkililerinin yönlendirilip rapor tutulacağını söylemelerine rağmen fiili olarak hiçbir adım atılmıyor. Hasar tespiti ve tutanak tutulması için yetkili kimse gelmedi, mağazadan da bu süreçte hiçbir gerçek destek alamadım. Tüm görüşmeler sadece telefon üzerinden, sesli konuşmalar şeklinde kaldı.

Ürünüm garanti kapsamındayken aylardır servis gelmemesi ve daha önce de teslimatın söz verilen otuz günlük sürenin çok üzerinde, yaklaşık üç ay gecikmeyle yapılmış olması beni son derece mağdur etmiştir. Ürünün garanti kapsamında gerekli incelemesinin acilen yapılmasını, ihtiyaç varsa ürün değişimi, mümkün değilse en azından teknik olarak düzgün bir şekilde onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.