İlk Günden Çökme Sorunu: Garantili Koltuk Değişimi Talebi

Ankara’daki Yataş T******* D****** mağazasından 06.10.2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Koltukta Kasım ayı sonunda geldi. Ancak koltukta daha ilk günden itibaren ciddi bir çökme sorunu yaşamaya başladım. Hemen teknik servis ile görüştüm ekip çağırdım. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi, hem kullanım konforunu bozuyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine D****** müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde teknik servis yönlendirildi, koltuktaki bu çökme durumunun “normal” olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Garantisi devam ediyor kullanmaya devam edin sorun olursa tekrar geliriz dediler. Sıfır alınan bir koltuğun ilk günden itibaren çökmesinin normal kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Üründeki bu imalat kaynaklı olduğunu düşündüğüm çökme sorununun giderilmesi için, koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ürünü aldığım T******* şubesiyle bir sorun yaşamadık onlar normal şekilde bizi yönlenirdi. Sorunumun ciddiye alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.