Yataş Grup - Divanev (market Köşe Koltuğu)

Mehmet · 2024-03-19T10:19:41+03:00

29.05.2023 Tarihinde Divanev (Yataş Grup Mağazası) Ankara Konya Yolu (İşçi Blokları, Mevlana Blv. No: 184, 06530 Çankaya/Ankara) Mağazasından market uzanma modüllü köşe koltuk satın aldım. Satın alma sürecinde arkadaşlar çok yardımcı oldular. Sonrasındaki süreçte her şey çok kötü ilerledi. Teslimat süresi 30-40 gün demişlerdi. 28.07.2023 tarihinde teslim edildi. Aradan çok geçmeden yaklaşık 4 ay sonra yay sesi çıkartmaya başladı. Ocak 2024'te yay sesi çok rahatsız edici bir seviyeye geldi. Aldığım mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, aradım ve servis kontrolü için kayıt açıldı. Servis ertesi 1-2 gün içerisinde beni arayarak randevu oluşturdu. Gelip kontrol ettiklerinde, tamiratının uzun süreceğini onun için atölyeye götürmeleri gerektiğini 1 hafta 10 gün arasında geri getirileceğini tarafıma ilettiler. Evimde başka koltuk olmadığı için bu durumu kabul etmedim, 5 ay önce aldığım ayıplı ürünün değişimini talep ettim (modüler bir ürün olduğu için sadece uzanma modülü değişimi yeterliydi). Bu talebimi merkez kabul etmedi ve onarım önerdi. Kabul ettim. 3 gün içerisinde tamir edilip, tekrar tarafıma teslim edildi. 1 ay sonra tekrar yay sesi çıkartmaya başladı. Yine değişim talebinde bulunacağım. Bu sefer kabul edilmesini bekliyorum. Bu durum 5 aylık üründe olmamalıydı. On binlerce tl para verip aldığımız ürünlerin bu tarz kabul edilemez sorunlarını, kökünden çözmeleri ve müşterilerinin yanında olmaları çok önemliydi. Ailem hep Yataş grup kullandığı için tercih ettiğimiz bu ürün bize gerçek anlamda pişmanlığı tattırdı.

Divanev

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup

Mehmet

Yataş Grup - Divanev (market Köşe Koltuğu)

Şikayet oluşturmadan önce servis talebi oluşturmuştum, randevu için aranacağım söylenmişti. Bu platformda şikayetimi paylaştıktan hemen sonra telefon ile aranarak servis için yardımcı olundu. Buradaki şikayetim ile ilgilenildiği için tekrar bu platform aracılığıyla süreci devam ettireceğim. Servis gelip şikayetim olan sesin kaynağı için koltuğun altını açtığında benimle birlikte daha önce yapılan tamirata şaşırdılar. Sesi kesmek için yayları sünger ile gerdirmişler. Yataş gibi bir firma bunu yapacaksa diğer firmalar neler yapıyordur merak ediyorum. Daha sonrasında tamirat kabul etmediğimi ilettim ve servis ayrıldı. Aynı gün içerisinde değişim talebim kabul edildi. Mağaza ile iletişime geçmem söylendi. Konya Yolu İşçi Blokları, Mevlana Blv. No: 184, 06530 Çankaya/Ankara mağazasını aradım (ürünü satın aldığım mağaza). Henüz değişim maili gelmediği söylendi. Aradan 1 saat geçtikten sonra mail geldiğini, değişimin yapılacağı söylendi. Fakat oldukça garip bir üslupla konuşmasına devam eden Gülizar Hanım, dinlenme modülünün siparişini vereceklerini, aradan uzun bir zaman geçtiği için kumaş değişmiş olabileceğini söyledi. Ton farkı olabileceğini söyledi, özellikle belirtiyorum ton farkı diye de belirtti. Ben bunu kabul edemeyeceğimi söyledim. Aradan uzun değil 7 ay geçmiş. Bir koltuğun garantisi 2 sene ise 2 sene bu koltuğun tüm materyallerinin yedeği sağlanmalı. Koltuğun bir tarafı farklı diğer tarafı farklı olmasını kabul etmemi beklemesinler. Kumaş değiştiyse tüm koltuk değiştirilmelidir. Müşteri hizmetlerini aradım bunun ile ilgili hiçbir şey yapamıyoruz dediler. Haklarınız sizlerde saklıdır diye de belirtildi. Bu sorun çözülmeyecekse bilinçli bir tüketici olarak tüm yasal haklarımı arayacağım. Sözde yapılan tamiratın fotoğrafını da ekliyorum. Herkes nasıl bir işçilik kalitesi olduğunu görmeli.