Gardırop Kapağındaki Hatalı Değişim Ve Aylarca Çözüm Bekleyişi

MASKO Divanev mağazasından satın aldığım Talin yatak odası takımına ait gardırop kapağında, teslimat sırasında fark edilen çizik ve sonradan boya ile kapatılmaya çalışılmış bir hasar bulunuyordu. Mayıs ayından bu yana bu kapağın değişmesi için bekliyorum ancak süreç bir türlü sonuçlanmadı.

İlk sevkiyatta kapaktaki hata görüldü ve değişim için servis kaydı açıldı. Daha sonra ikinci bir sevkiyat yapıldı fakat bu kez tamamen yanlış gardırop kapağı getirildi. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açılmış olmasına rağmen doğru ürünle ikinci bir teslimat hâlâ yapılmadı ve gardırobum hala hatalı kapakla duruyor.

Aylar içerisinde mağaza ve servisle defalarca kez iletişime geçerek kapağın ne zaman geleceğini sordum. Her defasında sadece “talep geçtik” denilerek geçiştirildim, süreç sürekli ertelendi ve bana net bir çözüm ya da tarih sunulmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de yine yalnızca “talep geçtik” denilerek bilgi verildi, tarafıma hiçbir şekilde kesin bir tarih belirtilmedi.

Bu süreçte ayrıca, talebimin bir ara benim bilgim dışında sistem üzerinden iptal edildiğini öğrendim. İptal edilen kaydın tekrar açılmasını özellikle talep etmemize rağmen, her aradığımızda sanki o an ilk defa işlem yapılıyormuş gibi “şu an talebinizi oluşturduk, işlem başlattık” denilerek konu hep anlık olarak geçiştirildi ve kalıcı bir çözüme kavuşmadı.

Talin yatak odası takımına ait gardırop kapağımın, herhangi bir onarım veya boya izi olmadan tamamen yeni ve hatasız bir kapakla en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu gecikme ile ilgili tarafıma artık net bir teslimat tarihi verilerek açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.