Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünlerde Kaba Tutum

Yaklaşık 3 ay önce Divanev MASKO şubesinden salon takımı, yemek masası takımı ve çeşitli mobilyalar satın aldım. Satış sırasında tarafıma sözlü olarak belirtilen teslim süresi ile sözleşmede yer alan sürenin farklı olduğunu sonradan fark ettim. Süreç hakkında bilgi almak için şubeyi defalarca aramama rağmen her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilip aranmadım.

Tekrar aradığımda ise bir çalışan tarafından “Daha süreniz dolmadı, neyi arıyorsunuz? ” ve “Siz mi bileceksiniz biz mi? ” şeklinde kaba, saygısız ve müşteriyle iletişime kesinlikle uygun olmayan ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimat günü geldiğinde ise yemek masası sandalyelerimin sipariş verdiğim renk ve modelde olmadığı, deri olması gereken bölümlerin de farklı üretildiği ortaya çıktı. Satış sırasında konuştuğumuz özelliklerin sipariş formuna farklı kodlandığını o anda fark ettik. Hatalı ürünleri bu nedenle kabul etmedim. Uzun görüşmeler sonucunda şube hatayı kabul ederek sandalyeleri düzeltmek üzere geri aldı.

Daha sonra sandalyelerin hazır olduğu ve teslim edilebileceği bilgisi verildi. O sırada şehir dışında olduğum için dönüşümde teslim edilmesini talep ettim. Şehre döndüğümden beri günlerdir şubeye ulaşmaya çalışıyorum. Bizzat MASKO şubesine gidip teslim tarihini sorduğumda da “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şu anda telefonlarıma dahi cevap verilmiyor.

Ücretini ödediğim sandalyeler hâlâ teslim edilmedi. Yanlış bilgilendirme, kaba iletişim, hatalı sipariş girişleri ve sürekli tutulmayan geri dönüş sözleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Divanev / Yataş yetkililerinden, tarafıma ait sandalyelerin talep ettiğimiz şekilde eksiksiz olarak ivedilikle teslim edilmesini ve Divanev MASKO şubesindeki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.