Aylarca Beklenen Mobilya Teslimatı Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları

24 Ağustos tarihinde Kastamonu Divanev mağazasından oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı olmak üzere toplu bir paket halinde alışveriş yaptık ve ödememizi nakit olarak gerçekleştirdik. Sipariş sırasında ürünlerin 4-6 hafta içinde eksiksiz teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen 6 kapaklı gardırop, şifonyer ve 4 adet sandalye hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat sürecinde mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, her seferinde “fabrikada, tırda” gibi gerekçelerle oyalandık ve net bir bilgi alamadık. Satışımızı gerçekleştiren B**** Hanım, sorunlar ortaya çıkınca bizimle iletişimi tamamen kesti ve telefonlarımıza cevap vermemeye başladı. Mağaza telefonundan aradığımda ise genellikle tecrübesiz bir çalışanla muhatap oluyorum ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Eksik ürünlerin teslimatıyla ilgili hiçbir zaman tarafıma bilgi verilmedi; sürekli arayan, süreci takip eden taraf biz olduk. Hatta mağaza çalışanları “Siz şu numarayı arayın, siz takip edin” diyerek sorumluluğu bize bırakıyor. Oysa hizmet almak için ödeme yaptığımız bir süreçte, ürünlerimizin ve teslimatın takibini mağazanın yapması gerekir.

Aylarca beklediğimiz eksik ürünlerimizin bir an önce teslim edilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve süreç takibi konusunda daha sorumlu davranmasını talep ediyorum.