Divanev'den Aldığım Mobilyalarda Sürekli Eksik Ve Kusurlu Teslimat, 6 Ay Boyunca Çözümsüzlük Ve Mağduriyet

2025 Nisan ayının ilk haftasında Divanev Avcılar şubesinden salon takımı, oturma odası için l koltuk ve yatak odası takımı olmak üzere evimizin neredeyse tüm mobilyasını satın aldık. Satış sırasında o. G. İsimli satış personeli bizimle ilgilendi ve ürünlerin hızlı şekilde teslim edileceği söylendi. Ancak siparişin her aşamasında büyük sorunlar yaşadık.

Koltuk takımımız teslim edildiğinde ayaklarında yamukluk olduğunu fark ettik ve bu durumu teslim tutanağına yazdırıp ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimizi belirttik. Kurulum ve satış ekibi, bilirkişi geleceğini ve gerekirse koltukların değişeceğini söyledi ancak bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı. Aynı gün l koltuğun ayakları unutulduğu için montaj tamamlanamadı. Yatak odası takımının komodin ve şifonyeri eksikti; bunların tamamlanması için yaklaşık 3 ay beklemek zorunda kaldık. Düğün haftamda evde ürün beklemekten dolayı evimi yerleştiremedim.

Ayrıca TV ünitesinin ledli raflarının kabloları ya kopuk ya da tamamen kablosuz şekilde geldi. Her teslimatta farklı bir sorun yaşandı, eksik ve kusurlu ürünler geldi. Satış personeli o. Bey telefonlarımıza cevap vermemeye başladı, diğer personeller ise şikayetimizin iletilmediğini ve ellerinde fotoğraf olmadığını söyleyerek bizi oyaladı. Kurulum ekibi ise eksik ve kusurlu ürünlerin fotoğraflarını ilettiklerini belirtmişti. Defalarca aramamıza rağmen 6 ay geçmesine rağmen evimize yanlış ürünle gelindi ve raflar hala tamamlanmadı. Şu an 11.09.2025 tarihindeyiz ve hâlâ mağduriyetimiz devam ediyor. Koltuklarla ilgili hiçbir işlem yapılmıyor, raflar için ise beklemeye devam ediyoruz.

300.000 TL’nin üzerinde kredi kartı ile ödeme yaptık. Ürünlerin tamamı garantili olmasına rağmen, teslimat ve kurulumda yaşanan eksiklikler ve kusurlar 6 aydır giderilmedi. Divanev müşteri hizmetleriyle ve şube ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sunulan hiçbir çözüm yerine getirilmedi, sadece oyalandık ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüm kusurlu ve eksik teslimatların tamamlanmasını, kusurlu ürünler için gereken işlemlerin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.