to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Şubesinde Ayıplı Koltuk Takımı İçin Tam Değişim Talebi
Gebze Divanev şubesinden 15 Nisan’da Brea koltuk takımı ve yanında bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler eve ilk geldiğinde hem koltuklarda hem de diğer parçalarda sorunlar olduğunu fark ettim. İlk anda bazı kirlenmeleri yolda olmuş olabilir diye düşünerek temizlemeye çalıştım ancak zamanla, sorunların aslında fabrikadan ayıplı ve hatalı gelen ürünlerden kaynaklandığı ortaya çıktı.
Koltuk takımında potluklar oluştu, oksitlenmiş demir aksamlar kullanıldığı için koltuğun arka kısmı her açıldığında simsiyah boyasını kumaşa bırakmaya başladı. Bu yüzden koltukların arkaları kirleniyor ve koltukların her biri adeta ayrı telden oynuyor gibi dengesiz duruyor. Koltuk ayaklarının değişeceği söylendi, üç ayın sonunda nihayet geleceklerini ilettiler. Özellikle ceviz ayak talep etmeme rağmen getirilen ayakların kenarı ceviz, ortası siyah olacak şekilde uyumsuz bir kombinasyon olduğu, adeta “ortaya karışık” bir ürün gönderdikleri ifade edildi. Yepyeni alınmış ve baştan hatalı gelmiş bir ürün için sürekli tamirat ve parça değiştirme teklif edilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte fabrika çıkışlı ayıplı ve hatalı ürün için değişim talep ettim, buna rağmen tarafıma ısrarla onarım teklif edildi. Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen kimseye aktaramayacaklarını, istemiyorsam talebimi kapatacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta önce bayiyi tekrar aradığımda patronla görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir yerden alışveriş yaparak sorun yaşamamak isterken, bütün bu süreçte mağdur olan ve dert sahibi olan taraf ben oldum.
Divanev’den, ayıplı koltuk takımımın hiçbir onarım veya tamirat yapılmadan komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim onayı vermeyeceklerse, ürün bedelinin iadesiyle birlikte koltuk takımının tamamen geri alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
