Divanev Koltuk Takımında Kısa Sürede Deformasyon Ve Servis Cevapsızlığı

Divan Ev Gölcük şubesinden 3 ay önce aldığım Aterna 3’lü koltuk takımında çok kısa sürede ciddi sorunlar oluştu. Koltukların dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi, ayrıca kumaşta bariz bir şekilde toplanma ve deformasyon var. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım problem üzerine Divan Ev Gölcük şubesi 4 Mayıs’ta teknik servise kayıt açtı ancak o günden bu yana teknik servisten hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca mağazada, “Tüketici Hakem Heyeti’ne gitseniz bile sonuç alamazsınız” şeklindeki ifadeleri ve “Biz bu işin Vakko'suyum” denilerek satılan ürünün arkasında durulmamasını Divan Ev Gölcük yetkilisine hiç yakıştıramadım. 4 ay gibi kısa bir sürede deforme olan koltuk takımımın iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.